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终端店铺教练系统之店铺运营流程.ppt 26页

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阿依莲(中国)终端店铺教练系统之终端店铺运营流程 创建终端店铺“五个统一” 终端店铺教练技术系统之 晨会教练技术 目标 方法 行动 回顾 SMART S=SPECIFIC 目标 方法 人员 目标 时间 主题 服务 货品 班次 策略 追踪 改善 总结 提升 引导 发问 7与3的关系 真诚 感染力 精神饱满 表情自然 激励技术 鼓励 标杆的力量 店长做为店铺的核心, 一言一行将影响导购的工 作心态。你在做,导购在 看,导购是以店长为榜样 学习的,你看到的导购身 上的问题,也是你自已的 缩影 终端店铺晨会点评模版 今天将如何启航? 终端店铺日运营流程 终端店铺日运营流程 (以终端店铺营业时间9:00-21:30基点) 终端店铺日运营流程 9:00-13:00 提前30分钟到达终端店铺 (开门)、开灯、打卡 开电脑、(汇款)、迎宾 准备好营业工具及找零货币 确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自负责区域包括货柜及收银台 清点负责区域商品数量 晨会(时间不宜超过15分钟)(有店长、店助、领班及品牌顾问主持)请参考终端店铺晨会模式(通报昨日销售状况、排名并作销售数据分析与点评培训;终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评培训;落实当日销售指标,激励员工士气;培训当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现;。例:今天我们的宣传主题和迎宾主题是:XXX新款羽绒服全新登场,尽情选购,请!(观察所有终端店铺顾问情绪,检查仪容仪表、工装统一)。 认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛 终端店铺店长、店助、品牌顾问现场检查陈列情况以确定货品是否充足以便及时调整陈列或补充责任区的货品(店长签字) 安排各区域负责人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货并根据天气、时段、节假日销售趋势,随时调整货区。突出重点。 终端店铺店长、店助、品牌顾问对店铺设施器材进行安全检查,POP、海报、插页、价格牌、音乐,灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门是否牢固、LOGO墙是否稳当、LOGO字是否结实、模特各部件是否安全、消防栓是否完好等其他店铺设计以避免可能出现的安全隐患等 检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品是否如期更换,每周一、二、三、四及周五、六、日换两次 对昨日交代为完成的事务及昨日顾客的意见与建议是否向公司总部相关部门进行反馈进行跟踪执行完成 时刻监控当日(阶段)销售目标 终端店铺日运营流程 13:00—14:00 轮岗换岗用餐,监督店铺员工的用餐是否在规定时间内 检查店铺员工是否打卡签到用餐 店铺店长或店助提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行 全场流动服务尤其是教练大顾客的销售服务模式即卖场的突发事务,如顾客的投诉。 监督教练品牌衣橱顾问的零售服务流程;如当生意成交之后,顾问是否恰时引导顾客并带衣服到收银台并服务其他顾客若卖场还有其他未服务的顾客,报上工号和款式后将衣服交由收银员即离开。顾客交由收银员接待。 收银台负责收款并包装服饰。贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客,另一联交由顾问保管。 营业期间的补货程序:衣橱顾问—领班(店长、副店长签字)—(仓库员签字)—货区发货。 营业时间,当顾客进入店铺后是否有顾问还是有几位顾问同时迎上去争顾客(原则:先打卖场招呼的人先去接待顾客)。 是否交接时间到后,乙班人员上岗点数。甲班照常营业,当乙班人员在点数完毕后,开始营业,甲班人员停止营业进行核数,待数字双方确以后、签字生效。 退换货的处理; 当日营业目标的监督实现; 终端店铺日运营流程 15:00-15:30 早晚班交接,检查晚班人员到岗情况及早班人员的交接状况 两班交接时,为保证对顾客的服务质量,可由店铺管理人员对早班召开班后会,晚班留守卖场服务。然后再互相交换召开晚班的班前会进行分工及早班销售分析 交接班会后进行岗位交接。店铺管理人员的交接必须要有交接本记录本,品牌顾问与收银可相互在卖场交接工作,不影响销售工作 提前三米做好每一位顾客进店的接待销售服务,发现问题及时给予指导纠正 终端店铺日运营流程 17:00-17:30 合理安排店铺员工就餐轮岗,监督店铺员工的用餐是否在规定时间内 检查店铺员工是否打卡签到用餐 店铺店长或店助提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行 终端店铺日运营流程 18:00-20:00 在当日营业高峰前,检查货架存货情况并及时从仓库出货以保证卖场的货品丰满 营业高峰前,务必保证店铺所有员工的服务到位 终端店铺日运营流程 21:30营业结束 接待好最后一位顾客 各区下账顾问下当日的账目(各区域要建立台账,根据每日销售及时下账,贵重商品每日交接班要点数) 店长核对当日进销存报表,并核对帐务。 收好备

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