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PAGE 54 - ______ 有限公司卓越绩效 自 评 报 告 2011年7月 目 录 4.1 领导…………………………………………………………………… 4.1.1 组织的领导………………………………………………………… 4.1.2 社会责任…………………………………………………………… 4.2 战略…………………………………………………………………… 4.2.1 战略制定…………………………………………………………… 4.2.2 战略部署…………………………………………………………… 4.3 顾客与市场…………………………………………………………… 4.3.1 顾客和市场的了解………………………………………………… 4.3.2 顾客关系与顾客满意……………………………………………… 4.4 资源…………………………………………………………………… 4.4.1 人力资源…………………………………………………………… 4.4.2 财务资源…………………………………………………………… 4.4.3 基础设施…………………………………………………………… 4.4.4 信息………………………………………………………………… 4.4.5 技术………………………………………………………………… 4.4.6 相关方关系………………………………………………………… 4.5 过程管理……………………………………………………………… 4.5.1 价值创造过程……………………………………………………… 4.5.2 支持过程…………………………………………………………… 4.6 测量、分析与改进…………………………………………………… 4.6.1 测量与分析………………………………………………………… 4.6.2 信息和知识的管理………………………………………………… 4.6.3 改进………………………………………………………………… 4.7 经营结果……………………………………………………………… 4.7.1 顾客与市场的结果………………………………………………… 4.7.2 财务结果…………………………………………………………… 4.7.3 资源结果…………………………………………………………… 4.7.4 过程有效性结果…………………………………………………… 4.7.5 组织的治理和社会责任结果……………………………………… 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用 a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标 1）确定企业精神、核心价值观 ·企业精神 -- -- -- 有限公司始创于 -- -- 年，专业生产速溶茶粉、茶浓缩液、标准化的工业茶叶原料，各种植物提取、酶解提取物和天然甜甙。 在公司的发展中，一直秉承着“博爱超越”的精神理念。博爱：以人为本，与客户、员工、供应商共同发展。超越：超越自我，不断进取，把握机遇，实现理想。 ·核心价值观 进入新世纪，大家越来越注重健康、天然的产品。公司的梦想是向全世界的消费者提供既自然又健康的产品，让全世界的消费者健康和快乐的生活。因此，公司的核心的价值观是：在自然中创造梦想。 2）确定公司的使命、方向、愿景和绩效目标 ·使命 公司现已成为全球技术领先、生产规模最大的速溶茶生产和供应基地，是欧洲和美洲最大的多家食品饮料跨国公司的全球供应商，中国食品饮料企业的主要供应商, 同时成为日本众多食品饮料企业和制药企业的重要供应商，极大地推动了中国乃至全球的茶饮料和植物饮料的发展。 公司提出了自己的使命：“提供最天然的植物提取物及茶产品”。 ·发展方向和愿景 公司于2001年组建了公司的技术中心，并通过了福建省企业技术中心的标准认定。2002年，公司再次投入2000万元，在省级技术中心的基础上兴建了国际研发中心。如今，国际研发中心拥有全国茶行业唯一的博士后科研工作站，组建了一支由多名博士和硕士为核心的，有丰富科研经验的研发队伍，每年投入的科研经费占销售额的5%以上。公司还聘请了国内几位生物工程和茶学方面的权威学者组成顾问小组，为公司的发展及新产品的研究开发出谋划策。公司的愿景是：“建设全球最主要的植物提取物生产和研发中心”。 ·绩效目标 根据公司的愿景，高层领导坚持科学发展观，客观分析内外部因素，均衡考虑相关方利益，提出了2014年茶粉产量达到 -- -- -- T，销售收入达到 -- -- --亿元 。 3）在实践中沟通核心价值观、发展方向和目标 公司高层认为，上下同欲者胜。围绕核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。 ·双向沟通 高层领导通过在公司员工大会、供应商座谈、公司网络等方式，向员工和相关方宣传、沟通公司的价值观、发展方向