乘务员岗位职责和工作标准.pdfVIP

乘务员岗位职责和工作标准 ( 一 ) 、乘务员 员岗位职责 1 、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预 报工作。 2 、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携 带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 3 、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登 记、发售和保管等工作。 4 、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合 驾驶员做好安全宣传工作。 发生事故时要及时抢救伤员， 协助驾驶员做好有 关工作。 5 、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好 客运检查工作。 ( 二 ) 、员工作标准 1 、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、 里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。 2 、时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。 3 、站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客 对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量 物品乘车。 4 、前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾乘人员服务 号、运行方向、班次