打造企新教材业项目基因的执行力（全）资料.ppt

* * * * * * 中国人不喜欢讲法律、也不喜欢讲宗教、只喜欢讲道理 　　甲－你讲不讲理呀 　　乙－我当然讲理咯，我怎么不讲理 　　甲－那你怎么现在这么不讲理呢 　　乙－你把我气成这个样子，我还讲理呀，门都没有 　　中国人一生气他就不讲理了 绝对有效的沟通方式： 　　听他说的是什么，不要管他怎么说 沟通对中国人而言更是情绪管理。 　　“你讲的很有道理，但我就是不接受，你应该讲，但不可以这样讲”。 关键在于沟通 中国人是最讲道理的民族 心态的三个问题： 自私——关心只在五伦之内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 关键在于沟通 沟通的基本问题是心态 注意他的状况和难处 注意他的需要和不便 注意他的痛苦和不便 关键在于沟通 沟通的基本原则是关心 主动的支援 主动的反馈 关键在于沟通 沟通的基本要求是主动 关键在于沟通 沟通的模型与沟通漏斗 项目团队的成员来自于多种专业领域，有不同的专业背景和工作经验，因此，他们比职能部门的成员更容易在彼此之间的沟通上产生问题。 关键在于沟通 沟通的个人障碍 地位的差别 专业术语 认识的偏差 过去的经验 情绪的影响 关键在于沟通 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织的氛围 信息过滤 缺乏反馈 关键在于沟通 组织内的信息过滤 董事会 100％ 总经理 63％ 部门经理 40％ 基层 20％ 危机 权力 关键在