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秩序维护服务方案第一章质量目标一、总体目标 保证医院秩序维护工作正常运作， 实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。 接管之日起， 第一年度内， 实现物业管理让医院工作人员满意率达 90%以上 第二章拟采取的管理方式 采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队） ，通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。 第三章 专业化服务管理一、工作目标 维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜， 认真履行物业秩序维护员的职责及义务。 二、人员管理 1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员 创造一个安全、和谐、有序的工作环境。 2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布， 严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。 3）全体人员均统一着装， 挂牌服务，并将所有人员姓名、 照片、 岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。 4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。 5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保 10%的人员淘汰率， 用每月评选优、 劣员工以及晋升等激励手段予以量化。 6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业 管理法律法规，维护公共秩序、严格人员 / 车辆进出管理、车辆停放 管理等相关工作。 7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。 8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。 三、专业服务 门岗 1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制 度。 除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对 于无关人员及可疑人员一律不得放行， 如需出入办公楼， 必须出示有 效证件，并 24 小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次） ，及时消除 各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。 2）所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合） 。 3）根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放 行制。 门诊大厅 1）对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。 2）维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。 停车坪 1） 对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。 2） 随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。 巡逻岗 1） 实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点， 使巡逻贯穿整个医院， 使所有岗位保持互动联接。 2）对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可 疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。 3）协助对所属院方公共材、物（如：水 / 电滴、冒、漏等情况； 消防隐患等情况）进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。 4）发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在 5 分 钟内到达现场协助维护。 第四章 人员配置及费用 一、人员配置 共计： 18 人 （一）、队长兼机动（ 1 人） 主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作， 积极与院方 沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。 （二）、秩序维护员（ 17 人） 负责医院区域内秩序维护、 秩序巡查、车场车辆停放出入管理及 消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。 1、传达室： 每班 1人 计3人； 2、门诊大厅： 每班 1人 计3人； 3、停车坪： 每班 2 人 计 4人； 4、巡逻岗： 每班 1 人 计 3人； 5、车辆通道： 白班和晚班 每班 1人 计 2人； 6、替休： 2 人 计2人。 注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本年度计划护员人中配置共计多出 7 人，原因： 1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保 证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。 2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员 配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。 3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧 缺，因此增加人员。 二、费用 费用实行全包干，￥ 1500 元/ 人/ 月，另：队长每月加￥ 200 元带 队津贴，共计￥ 27200 元/ 月。 第五章 院方提供 一、办公室（办公桌椅） 二、宿舍（床铺） 三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒） 秩序维护部各岗位工作标准及考核办法（特定内容） 门岗 1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。 违 规 一 次 1 分 2、保持 24 小时在岗执勤。 违规一次