浅谈当前如何做好信访工作.pdfVIP

浅谈当前如何做好信访工作 有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事， 但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带 , 在构建 和谐社会战略中 , 起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发 展，人们在经济生活中的交往日益频繁， 由此产生的自然人与自 然人之间、自然人与法人、自然人与组织之间的民事纠纷、行政 纠纷呈显著上升趋势。只有以积极的心态从正反两方面去解读、 认识它，才不会消极的去敷衍、甚至逃避处理各类信访问题。在 处理和解决这种人民内部矛盾过程中， 通过人民调解、 行政执法 等程序， 能够使问题得以圆满解决， 产生纠纷的当事人对有关职 能部门的处理结果也能够欣然接受， 起到既能维护法律权威， 又 能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。 固本控源，力避新的矛盾产生 “政之所兴在顺民心 ,政之所废在逆民意 ”。上级领导和机关要牢 固树立群众观点，坚持为政善听民声、决策尊重民意，在感情上贴近 群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，切实做到 “四个不出台 ”， 即：没有兼顾各方面利益的政策不出台， 得不到大多数群众支持的政 策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台， 防止因政策措施制定不当而引发群众上访。 随着群众的民主意识和法制观念不断增强， 许多关乎改革发展稳 定的社情民意， 往往通过群众信访渠道反映出来。 大量信访问题产生 在基层，解决也在基层。牢固树立固本强基的思想，坚持把抓好基层 基础工作作为切入点和着力点，从源头上预防和化解各类信访问题。 深入分析我们不难发现， 诱发信访问题的各种因素， 完全可以通 过加强内部管理、 提高员工素质予以改进， 起码可以最大限度减 少各类信访问题。 一是加强教育培训， 提高基层干部的服务意识。 基层干部缺乏敬业爱岗意识， 职责外工作推诿、 不帮助群众协调 指导；业务不熟悉、解释说明不清楚；服务态度生硬、缺乏服务 技巧等等， 都会导致群众产生误会引起不满， 这也是引发各类投 诉、信访问题的主要症结。 虽然近年来职业道德教育和技能培训 上非常重视， 并且取得了非常显著的效果， 但仍有少数干部由于 以上问题引发群众不满。鉴于上述情况，今后工作侧重点，应从 加强教育培训向强化监督考核力度方向进行转变。 二是加强法规 教育、增强员工遵纪守法意识。少数员工平时不注重学习提高， 对相关行业规章制度、 法律法规不够熟悉了解， 或者是自律意识 不强，不能很好地把握自己，在利益诱惑面前迷失方向，从而引 发了各类信访问题。 这类问题虽然只是发生在极少数人身上， 但 性质恶劣、影响极坏，因此，在加强法纪行规教育的同时，应加 大打击惩处和反面典型宣传教育力度， 这样可以在全体干部员工 中起到警戒和震慑作用。 完善网络，营造良好信访环境 信访是企业联系群众的桥梁，是了解行风民意的重要窗口， 1 是企业社会形象的