2019-2020年管理学论文-.docVIP

高参与度工作体系：提升员工投入 摘要：??员工投入有助于改善企业的多种绩效，比如增加顾客满意度、提高利润率和生产率、降低员工流动率等。在员工投入度高于平均水平的业务单位中，大约有2/3的单位其绩效水平也高于均值；而在员工投入度低于平均水平的业务单位中，仅有1/3的单位其绩效水平高于均值。 关键词：员工投入、组织、管理者、 在如今的商业环境中，员工投入对企业竞争力极为重要。盖洛普公司曾研究了39家公司中7939个业务单位的员工投入情况。研究发现，员工投入有助于改善企业的多种绩效，比如增加顾客满意度、提高利润率和生产率、降低员工流动率等。在员工投入度高于平均水平的业务单位中，大约有2/3的单位其绩效水平也高于均值；而在员工投入度低于平均水平的业务单位中，仅有1/3的单位其绩效水平高于均值。 员工投入包括三个方面：认知、情感和行为。认知方面是指员工对组织、领导者和工作环境的信念；情感方面涉及员工对组织、领导者和工作环境的感受和态度；行为方面则体现在员工自发地为公司额外投入的时间、智力和精力，显然这些行为为组织创造了价值。 管理者如果想让员工投入较高，应该做些什么呢？越来越多的研究发现，建立员工高参与度工作体系(high involvement work)可以有效地提升员工投入。但要想成功，必须同时具备四个要素——权力、信息、知识和奖励。 一、让员工有权决定实际工作 授予实际工作的员工以权力和责任，会有利于员工高度参与工作。这里的权力指员工有权决定影响自己绩效的重要问题，既包括较低层次的影响，比如为其他人提供意见，也包括对结果负责的最终决定权。 比如，公司应为员工提供交流的渠道，让他们有机会分享改善绩效的心得，并把想法落到实处。Arthur等人研究过美国中西部一家大型制造企业的员工建议制度。为了有效地实行此制度，企业成立了一个工会—管理层评审委员会（该企业有1500个员工加入了工会），负责评定每一项建议。研究发现，通过这个制度，管理者从员工那里获得了大量有价值的建议，此制度开展的头4年，公司就节省了900万美元。 除了建议制度，授权也是一个重要手段。例如，在Johnsonville Sausages公司里，每天品尝自己的香肠产品是一项重要的工作，此前这一直是由管理人员来做的。CEO Ralph Staye推动高度参与度工作体系后，把这项工作授权给了生产员工。因为获得了这一重要的责任，员工们对品尝工作充满了热情，他们积极地讨论如何改善香肠的品质、肉质和口味，结果是产品得到了进一步的完善。 另外，每个组织里都有一些似乎很难解决的问题，管理者可以找出这样的问题，授权员工来解决。 比如，男士晚礼服批发商Jims Formal Wear公司里，时常发生弄错顾客订单的情况。弄错后，要为顾客更换，这既增加了额外工作，又损害了公司声誉。为了解决这个问题，员工们开发了一种叫做“特别关注板”的跟踪体系。这是一块放在员工活动区的黑板，记录每个失误造成的需替换订单；每个员工还会收到一份打印记录。于是，当订单通过此体系返回的时候，员工们会格外留意，从而大大减少了类似的错误。 同时，在员工的提议下，Jims Formal Wear的客户服务中心会把收到错误订单的顾客记录整理到一份“补偿单”中。顾客会收到写有“很抱歉，我们将努力做到最好”的道歉信；当再次订购产品时，他们还会收到感谢卡片；在订货发出以后，员工还会打电话询问他们是否一切正常。结果，补偿单上的顾客对Jims Formal Wear公司更加认可了。 二、让绩效改善所需信息透明化 如果公司运营情况透明，员工就能为公司做出更多的贡献。正如巴西一家制造公司的CEO Ricardo Semler所说：“没有什么比那些统计数据更重要的了，那些简洁、坦白的定期报告涉及公司的运营情况，要使它们完全透明化。”因此，采取高参与度工作体系时，管理者要建立一个信息系统，为员工提供及时、易于理解的数据（如公司单位产出、成本、收益、利润及客户反应的数量和质量），并与员工自己的工作联系起来。 信息系统的核心是要标明公司的关键机会和主要弱点。关键机会可能是一个新的增长型市场，而主要弱点则可能体现在生产成本高于行业平均水平时的跟踪记录中。 比如，Hexicomb公司把发货量与预计销售量的比值，作为推动其纸品包装业务的一个关键指标。公司把每日的订货量、发货量和预算销售量等数据发给所有员工。员工们都明白，如果工厂完成预算销售额，分公司的利润就会增加，他们的奖金也会随之增加；也认识到自己的工作快慢能影响产出及其他数据，因而会注意节约时间、提高效率。 管理层还应该让员工参与到开发和记录数据的工作中来。加拿大Amoco Canada Oil公司的管理者就向员工清楚地说明了每项成本是多少、在损益表的什么位置，这样，员工就知道自己该如何为所能影响的