山东大新教材学管理学院教授管理章节座-(2个体行为差异的心理分析解析)(1)资料.pptVIP

第二讲  个体行为差异分析 现实的困惑 现实的困惑 管理者为什么要把握员工的心理与行为规律 （一）管理者履行其职责的需要 （二）现代企业“以人为本”管理的需要 （三）员工行为的复杂性对管理提出的要求 素质冰山模型 本讲主要内容 个体行为差异的心理因素分析 一、个人传记特点（人口统计特征） 年龄 性别 婚姻状况 抚养人数 任职时间 年龄因素 年龄与流动率之间的关系：年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。 年龄与缺勤率之间的关系：年龄越大，可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。 年龄与生产率之间的关系: 一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。 研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。 年龄与工作满意度之间的关系： 年龄与工作满意度之间成正相关； 年龄与工作满意度之间成U型曲线关系。专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。 性别 男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异。 在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还没有得出一致的结论。 在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。 婚姻状况 已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。 在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。 与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。 抚养人数 孩子个数与员工缺勤率成正相关； 抚养人数与工作满意度成正相关； 在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面，还没有得出一致的结论。 任职时间 任职时间与生产率间的相关不明显。 任职时间与缺勤率之间成负相关。 任职时间与流动率之间成负相关。 任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。 二、认知 (一)知觉的差异性 思维方式差异 (二)社会知觉与行为 对他人的知觉与决策判断 自我知觉与自我调节 角色知觉与角色行为 人际知觉与交往行为 社会知觉偏见 三、情绪与情感 （一）情绪、情感对个体行为的影响 （三）情绪、情感状态与行为差异 心境（心情） 激情（激动） 应激 热情 （三）情绪、情感及在组织行为学中的应用 四、态度——内隐行为 态度改变的方法 说服宣传． 说服宣传对态度改变的影响取决于以下因素： 宣传者的权威。专业性和可信性。 宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传 正确使用恐惧性宣传:宣传所引起的恐惧性程度与态度改变之间呈倒“U” 曲线关系 说服宣传要逐步提出要求。 价值观的转变 积极参加活动 所属群体态度转变 实践效果强化 与工作有关态度的最新研究 工作满意度 工作卷入(Job Involvement) 组织承诺(Org. Commitment) 组织公民行为 工作生活质量 与工作有关态度的最新研究.ppt 五、个性 （一）个性的含义与特点 影响个性形成的因素 自然的、遗传性因素。 后天社会化因素。 社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 社会实践。个性是个体与环境交互作用的过程中逐渐形成的。 （二）个性倾向性与行为 （三）能力差异及其对行为的影响 　能力的个体差异 能力的类型差异。 表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问 题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。 表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。 能力发展的早晚差异。 有的人少年早慧，而有人则大器晚成。 能力发展水平的差异。 能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。 人的智力水平可用智商表示： 　 　　　　 智商= ×100 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　  胜任特征 胜任特征:能将某一工作（或组织、文化）中卓有成就者与表现平平者区分开来的个人特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能、能力特征等，任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区别优秀与一般绩效的个体特征。 比较有普遍性的胜任特征 能预测大部分行业工作成功的最常用的6大类20个胜任特征是： 成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。 助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识。 影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。 管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。 认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求。 个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。 （四）气