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来听听我们的交谈 一次我与刚上任三个月的店长小石交谈： 我：小石，你升任店长也有三个月了，有什么感受？ 小石：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 我：我想听听你是如何安排一天的工作的？ 小石：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？ 故事-续 小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。 我：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？ 小石：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上早班，但月底总结时发现，周末客人早上多，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。 我：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他店长。 店长需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 新上任店长常出现的6个错误 试图立即使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的一些习惯 偏袒自己的朋友 只考虑公司的要求，忽略店员的需求 * 一杯茶 “一杯茶”是一段禅宗公案，它流传了几个世纪之久，意味深长。 日本高僧南院（Nan—in）法师接待了一位来研究禅宗的学者，闲谈片刻后南院法师随即上茶招待客人，他把客人的杯子斟满后，还继续向里到茶。学者盯着不断溢出来的茶水，提醒法师道：“杯子已经满了，再也装不进茶了。” 南院法师说道：“是啊，您就象这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断.、见解和猜测，如果您不倒空自己的杯子，我怎么向您揭示禅的真谛呢？” 没错，假如不抛弃旧的顽固认识，如何能获得新知呢？假如不尝试改变传统方式，又如何能体会到新方法的好处呢？当我们自认为无所不知，滥用经验墨守陈规时，必定无法体会学习乐趣，也无法让我们深刻包容地思考发生的问题 * 请大家来分析，店长与导购的差异在哪里？ * 总结完，询问学员： 当店长很辛苦吧，好多好多的职责。 不过，这既是挑战，也是一种机遇。 * 请大家来分析，店长与导购的差异在哪里？ 优秀美容店长培训教材 空杯心态 思维决定成功 店长与员工的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法 核心内容： 空杯心态（一杯茶的故事） 要想吸收更多的水分， 就必须…… 思维决定成功 思维—行动—习惯—成功 公司为什么挑选我作为店长 店长核心论 在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多的美容院深刻地意识到---具有战斗力的店铺是美容院的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键… 店长没有发挥功效两大核心问题 一、店长没有对自我角色的正确定位 二、人员选拔有问题 我们来看一个新任店长的故事 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。 我拿出了笔记本，跟随店员一同研究昨天的问题，一同打扫卫生。王总告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着接待顾客。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。 故事续 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，忽然沙发上一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着美容师大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！我是提前约好的，如果不给我做，我要找你们领导去！”美容师见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经