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医院文明服务用语 2010-7-29 16:10:39 来源： 点击次数：36452 【字体： 大 中 小】【 打印】【 关闭】 (一)公共文明用语l、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、您需要帮助吗?7、对不起。8、不客气。9、谢谢。10、请配合一下。l1、谢谢合作。12、您很快就会好起来的。l3、祝您早日康复！14、欢迎您检查指导工作。15、请您多提宝贵意见。16、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。17、感谢您对我们工作的理解与支持。18、您走好。(二)门诊挂号文明用语1、请问您看什么科?2、请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位、家庭住址好吗?3、您好，请问您选择哪位医生、哪位专家?4、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家或医生。5、对不起，这位医生或专家今天不出诊，请您另选一名医生或专家好吗?6、收您××元，挂号费是××元，找您××元，请收好。(三)门诊收费文明用语l、您好，请把处方(检查、治疗申请单)给我。2、您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。3、对不起，．请您先去急救中心注射室做个过敏试验，如不过敏，您再来交费好吗?(四)门诊取药文明用语1、请您把处方和交款单附联给我。2、这是您的药，××药×盒(×瓶、×支)，请收好。3、这是您的药，这种药一次吃×片，一天吃×次，饭前(后)服，注意忌×口。4、这是您的针剂，一次注射×支，一天注射×次，我已给您写在纸上，请您交给注射室。5、您的×副中药配好了，我告诉您怎样煎服。如您需要，我院可为您提供煎药服务。(五)住院处文明用语l、您好，请把住院证和病历给我看一下好吗?2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。3、请您预交××元住院费。4、收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回。5、您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，请您走好。6、您好，今天出院吗?病人住哪个科，叫什么名字，请把预交款收据给我。7、病人的住院费共计××元，您预交了××元，请再补交××元(或应退给您××元)。8、这是×××病人的结算单，请收好。(六)各科门诊文明用语1、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?2、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?3、现在给您查查体，请配合一下。4、您需要到××科(室)做个××检查，查完后，我再给您看看。5、您患的是××病，不要紧的。我给您开些药，请按时服用，必要时您再来看看。6、您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×天×时(上、下午)到门诊手术 　 室做手术。7、您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费×x元，您同意住院吗? 8、现在给您开住院证，请您到住院楼一楼大厅住院处办理住院手续。您走好。(七)急救中心文明用语l、您好，这里是急救中心。2、请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。3、您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?4、病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。5、执行门诊其它有关文明用语。(八)注射室文明用语l、您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?2、请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?3、现在给您做××过敏试验。需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 4、现在给您打个××针，请配合一下。5、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?6、您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?7、请走好。(九)门急诊输液室文明用语1、您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?2、您做了××过敏试验吗?3、您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。4、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?5、您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。6、液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。7、请走好，祝您早日康复!(十)门诊换药室文明用语1、现在给您换换药，伤口消毒(或换纱布)时会有点疼，请坚持一下好吗?2、伤口(创面)恢复得较好，请您×天后再来换换药好吗?您走好。(十一)门诊手术室文明用语1、您好，请把手术通知单给我。2、您叫什么名字?马上就要给您做手术了。请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好　 吗? 3、您的手术做完了，谢谢合作。4、给您取了个病理标本，×天后到病理科取报告，我再给您看看。5、×天后，请到外科门诊换药室换药。您走好。(十二)影像科室文明用语1