团队建新教材设跟沟通技巧8546158931资料.pptVIP

1/22/98 hill 中层干部的心态修炼 抛开“企业主人翁”、“合作伙伴”的光环 ＿＿从打工者开始 现代职业经理的标志 1、工作态度＋敬业精神 2、团队合作 3、学习能力 4、稳定性 5、专业能力 如何提高团队的有效性 一、系统的基础是过程： 系统绩效依赖于团队发挥出的积极作用 二、良好的团队作用调动全员参与（100-1=0）。 三、优秀企业的规章制度历时久远而执行力不衰的原因何在（提升企业文化） 二、团队建设纲要 中层干部共同行为规范 　　　　　　（讨 论） 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 问的技巧 开放的问题 封闭的问题 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂