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八项质量管理原则 ■ 本章目标 理解构成ISO9001:2000质量管理体系要求和ISO/TS16949:2002质量管理体系要求（技术规范）基础的八项质量管理原则的基本要求，并学习八项质量管理原则在ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准中的应用。 ■ 本章目录 一、八项质理管理原则产生的背景及意义 二、八项质理管理原则在ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准中的应用 1、原则一：以顾客为关注焦点 2、原则二：领导作用 3、原则三：全员参与 4、原则四：过程方法 5、原则五：管理的系统方法 6、原则六：持续改进 7、原则七：基于事实的决策方法 8、原则八：与供方互利的关系 三、组织应用八项质理管理原则的作用和好处 四、八项质理管理原则、质量管理体系基础与ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准条款的对应关系 五、ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准条款与八项质理管理原则的对应关系 一、八项质理管理原则产生的背景及意义 一个组织（企业/公司）的管理者，若要成功地领导和经营其组织，需要采取一种系统的、科学的方式，对其组织进行管理。针对所有相关的需求，建立、实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。一个组织的管理组织活动涉及多方面，如质量管理，营销管理，人力资源管理，环境管理，职业健康和安全管理，财务管理等。质量管理是组织各项管理的内容之一，而且是组织管理活动的重要组成部分，也是组织企业活动的核心内容。 多年来，基于质量管理的理论研究和实践经验，在质量管理领域，形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想。不同的学者和专家对这些原则和思想有不同的看法，如戴明提出的质量信条十四点，朱兰关于质量策划、质量改进和质量控制的质量三步曲，费根堡姆总结的全面质量管理等观点。这些学者和专家的理念和思想已在质量界传播并用于指导实践。 为奠定ISO 9000族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管理，使全世界普遍接受ISO 9000族标准。1995年，ISO/TC 176在策划ISO9000：2000族标准时，就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理文件，其中最重要的就是质量管理原则。为此在TC 176的SC2下专门成立了一个工作组（WG15），基于ISO 9000 族标准实践经验及理论分析，并征集了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，在此基础上编写了ISO9004-8《质量管理原则及其应用》。此文件在1996年TC176的特拉维夫年会及1997年的哥本哈根年会上征求意见，得到众多国家的赞同，确保了此文件的权威性和广泛一致性。八项质量管理原则为ISO9000：2000族标准奠定了一个理论基础。其主要目的是希望帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO 9000 族标准的内涵，提高其质量管理水平。同时ISO/TC 176 基于八项质量管理原则，系统全面地修订了ISO 9000族标准，使得ISO 9000族标准的内涵更加丰富，从而为质量管理活动提供了有力的支持。 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是基于ISO 9000族标准实施的经验和理论研究的总结。ISO/TS 176 用高度概括，同时又易于理解的语言，对八项质量管理原则作了清晰的表述。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，客观存在适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理的理论基础。 八项质量管理原则实质上是组织管理的普遍原则，也是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想。因此，使用这八项原则这可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业健康与安全管理、成本管理等有所帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。 八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，指导组织的管理者完善本组织的质量管理，同时它也是从事质量审核工作的审核员、指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO 9000 族标准必备的理论基础。 《ISO9000：2000质量管理体系—基础和术语》中的“八项质量管理原则”为： 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 八项质量管理原则相互之间不是孤立的，它们之间存在着逻辑关系。其具体表现在： （1）、“以顾客为关注焦点”为质量管理和其他七项质量管理原则确立了总目标。 （2）、“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确立了系统的方法。 （3）、“