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第一节 旅行社企业的组织设计 事业部制组织结构形式 人 事 部 财 务 部 办 公 室 市 场 部 质 检 部 总经理 国内部 入境部 出境部 外联 计调　 接待 外联 计调 接待 副总经理 副总经理 外联 计调　　接待 日韩 欧美 东南亚 旅行社组织机构案例浙江省中国旅行社 旅行社组织机构案例浙江中山国际旅行社有限公司 旅行社组织机构案例浙江海峡（国际）旅行社有限公司 旅行社组织机构案例 旅行社组织机构案例 旅行社组织机构案例 旅行社组织机构案例 旅行社组织机构案例 下一节：教学示范——旅行社销售渠道 旅行社的销售渠道 采用问题导入方式引导教学： 旅行社业务经营对营销方式的影响？ 旅行社业务经营方式 * 旅行社业务经营方式对营销的影响（1） * 旅行社业务经营方式对营销的影响（2） * 如何成为组团批发商？ 做组团批发商的条件？ 区位优势 产品优势 价格优势 服务优势 组团批发商的销售渠道 直营渠道 本地渠道 外地渠道 连锁渠道 下一节：教学心得交流 组团批发商的销售渠道 直营渠道 本地渠道：服务网点 外地渠道：分社 连锁渠道 控股连锁 特许加盟 下一节：教学心得交流 案例教学 下一节：教学心得交流 时间 教学主题 教学内容 教学形式 主讲人 地点 6.5星期四 上午12、34 旅行社产品策划 -以新世界为例 1、新世界产品种类 （重点介绍散客产品） 2、新世界产品研发流程 （1）散客产品系列团 （2）单位定制团 （3）非常规策划产品 3、旅行社产品定价 （1）定价类型与一般原则 （2）散客产品系列团 （3）单位定制团 （4）非常规策划产品 讲授 于战勇 1403 6.10星期二 下午56、78 旅行社营销策划 -以新世界为例 1、新世界营销渠道 （1）渠道类型 （2）市内营销渠道 （3）省内营销渠道 2、新世界营销推广策略 （1）市内营销推广 （2）省内营销推广 （3）促销方式 讲授 于战勇 1403 心得交流 找不到好教材 学生缺乏对行业的了解和基本概念 旅行社行业规范性差，标准化程度低 因材施教、因地施教 经营渠道经营方式培训课件 内容导航 课程综述 课程解说 课程定位 课程设计 课程开发 教学示范 旅行社的组织构建 旅行社的销售渠道 心得交流 课程解说 《旅行社运营实务》是一门讲授旅行社企业管理与业务经营的知识性与实践性高度结合的应用型管理课程。本课程是导游专业的重要拓展课程，是旅行社经营管理专业的核心“中枢”课程，也是旅游管理专业的三大主干课程之一；具有涉及知识广、辐射岗位多、实操运用强的特点，在培养“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行业高素质应用型人才中发挥着重要的作用。 课程解说 在不同的学校或专业，课程名称不同，常见的有三种。 《旅行社经营管理》：侧重管理知识 《旅行社业务经营》：侧重业务讲解 《旅行社运营实务》：侧重实操实训 不论课程叫什么，关键还是需要根据专业人才培养目标和就业导向进行合理的课程定位。 课程定位 与人才培养目标相适应 本科：知识学习为主 大专：知识、技能并举 中职：技能掌握为重 与专业课程体系相匹配 确定在课程体系中的位置 确定前导课程与后续课程 课程定位 确定在课程体系中的位置 导游专业：重要拓展课程——实操性 旅游管理：关键门户课程——系统性 旅行社经管：全局中枢课程——概述性 首 要 岗 位 群 课程定位——以导游专业为例 人才目标—就业岗位—岗位职能 核心岗位 拓展部门 拓展岗位 核心部门 发展岗位 岗位群与课程设置 工作 领域 工作 任务 职业 能力 相关 课程 考证考级要求 中文 导游 英文导游 协作部门的沟通； 接团和送团工作； 导游讲解服务； 旅行生活服务； 突发事件的处理； 财务报账工作。 具备良好的口语表达能力； 具备一定的中英文语言水平； 具备良好的审美素养和鉴赏能力； 掌握导游服务各环节的工作流程； 具备良好的人际沟通能力； 能分析游客的个性心理需求； 能妥善安排组织协调游客生活服务； 掌握突发事件危机处理技巧。 导游实务、 模拟导游、 导游文化基础知识、 旅游政策与法规、 导游词创作与讲解、 商务旅游、 英语导游讲解、 才艺训练、 旅游危机处理 全国导游 资格证 英语导游 资格证 出境领队 与地接社联系、沟通； 出入境服务； 境外旅行生活服务； 突发事件的处理。 具备良好的英文口语能力； 掌握导游讲解的必备技能； 熟知出境旅游业务流程； 掌握旅游团队管理的基本技能； 具备良好的人际沟通能力； 掌握突发事件危机处理技巧。 导游实务、 模拟导游、 领队实务、 目的地国家知识、 领队英语、 旅