58宾客意外受伤应急预案AQBG-10-01.doc

AQBG-10-01 AQBG-10-01 宾客意外受伤应急预案 步 骤-Steps 标 准-Standard 提 示-Tips 1.应急处理 ①接到报告，值班经理及相关人员立即赶赴现场，了解情况 ②视情况建议宾客前往医院做进一步检查 ①接报后必须立即前往，不得以任何理由拖延时间。 ②这时的表情应当严肃认真，不能微笑接待，少解释多听客人讲话。 2.事故处理 ①如伤势严重，征得客人同意，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心“120”。 ②向店长汇报突发情况。 ③掌握客人伤情的最新情况。 ④客人治疗期间，指派专人代表酒店探望和慰问客人。 ⑤如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况，酒店将酌情给与客人适当的补偿。 ⑥如事态严重，店长必须及时向上级领导汇报，妥善处理事故，防止事态扩大。 3.善后处理 ①妥善处理客人帐务 ②事件处理结束后应当填写《安全事故记录表AQBG-08-01》 ③在处理的同时，还应根据公司颁布的《紧急事件汇报制度》进行向上级领导汇报。