职业化新教材团队-激励跟士气提升资料.pptVIP

三、职业化的工作形象 检讨1 1、注意员工的衣着和谈吐 三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行 台湾鼎泰丰 为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？ 员工的衣服始终干净 员工每人有10余套备用服装，脏了就换 三、职业化的工作形象 2、衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵 注 意 谈话中多用成语； 谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号； 谈话中少用太现代化的字眼； 谈话要简练，不要多，要有针对性。 检讨2 三、职业化的工作形象 检讨3 3、注意员工解决问题的方法和效果 自己常用的方法 前辈或领导建议改善的方法 从人家那里学到的方法 最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！ 永远有更好的方法，永远有替代方案 三、职业化的工作形象 检讨4 4、注意员工回答疑难的肯定与明快 对客户的回答只能有两种： 第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案； 第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。 三、职业化的工作形象 检讨5 5、注意员工提供信息的正确与及时 和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。 会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话