保险经营管理学培训课件演示课件.pptVIP

保险公司文化的含义 保险公司文化 指保险公司在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在保险经营实践、管理制度、员工行为方式与公司对外形象体现的总和。具体包括:核心层文化.中间层文化和表层文化 * .. 第二节 保险公司文化结构 核心层文化----------以中国人寿为例 公司的核心理念: 成己为人，成人达己 公司的宗旨——诚信为本，稳健经营 公司的价值观——与客户同忧乐 公司的使命——造福社会大众，振兴民族寿险 公司的目标——与时俱进，争创一流 公司的精神——创新、拼搏、务实、奉献 公司的作风——严谨高效，热情周到 公司的执行理念(不同层面的反映): 对待员工——以人为本， 让员工更出色，使公司更卓越 对待客户—— 客户至上，诚信为先， 用专业和真诚赢得感动 对待股东——用最经济的投入创造最丰厚的回报 对待同业——追求双赢，企业内外广泛合作、共同促进 对待社会——造福人民，回馈社会 * .. 平安保险的核心文化 平安保险的使命： 对客户负责，服务至上，诚信保障； 经营理念: “差异、专业、领先、长远” 价值观: 倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。 执行理念: 对员工负责，生涯规划，安家乐业； 对股东负责，资产增值，稳定回报； 对社会负责，回馈社会，建设国家。 管理理念: 集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制. * .. 太平洋保险的核心文化 价值观: “诚信天下、稳健一生、追求卓越” 经营理念: 坚持稳健经营 执行理念: 积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值 使命: 为社会和谐做出贡献。 目标: 努力建设成为“信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良”的一流金融服务集团。 * .. 课堂教学小结 主要内容: 文化与保险公司文化的内涵 保险公司核心层文化的理解与认识 作业: 1. 查阅资料解析国内或国外某保险公司的核心文化. 2.预习企业或保险公司中间层和表层文化的相关知识. * .. 保险公司中间层文化:行为文化 行为文化----------”活动”文化 学习:惯彻公司文化理念的所有学习活动与对 外宣传活动; 科学研究和开展合理话建议活动; 知识竞赛或岗位技能比赛; 文体娱乐活动 * .. 保险公司中间层文化:制度文化 包括在企业核心价值观指导下而产生的措施性制度建设，它即是贯彻核心理念的具体表现形式，也是实现企业总体目标的一个保障手段。包括以下几个范畴： 1.公司中长期战略发展规划（“企业宗旨”、“企业目标”的具体实现的总体规划） 2.人事制度（以人力资源价值观为指导） :《综合人事考评制度》、《岗位聘任制度》、《薪酬福利制度》 、《人力资源开发培训制度》等 3.综合管理制度（以公司管理准则为指导）:《目标管理办法》、《合理化建议提案制度》、《员工守则》（企业精神、企业作风的具体体现）“等 * .. 保险公司表层文化 表层文化---物质形态文化 1.公司CI视觉识别系统进行定位设计（包括统一标志、统一色彩、统一字体、统一标牌等视觉传达因素）。 2.公司宣传手册 3.公司网站建设 4.公司内部环境优化等 * .. 保险公司文化教学总结 掌握保险公司文化的基本内涵 理解保险文化结构及其内在关系 了解你所熟悉的保险公司文化的基本特征 具备解析保险公司文化的基本素养 * .. 弗罗姆的期望理论 期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标 价值X期望X绩效获奖估计=动机 期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价值就是很高，动机也会很弱。 * .. 亚当斯的公平理论 美国心理学家亚当斯(Adams)于1956年提出公平理论 ,亚当斯的公平理论指出，企业雇员倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出----投入的比率相比较，来进行公平判断。 值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果. * .. 目标设置理论 美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，他指出外来的刺激(奖