停电停水应急方案.doc

停电停水应急方案 1.停电事故 1.1在接到停电通知的情况下，管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。 1.2在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，另一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处。 1.3保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 1.4管理处立即将停电情况通知园区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 1.5若突发停电时，正值晚上办公，保安部应协助维持好秩序，指导客户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散人群，并要注意防火，防止发生火灾。 1.6安排员工到园区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 1.7派人值守办公室、值班室，耐心接待客户询问，做好解释和疏导工作，防止与客户发生冲突。 1.8详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 1.9突发停电的预防措施： 1.9.1工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 1.9.2管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。 1.9.3保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。 2.停水事故 2.1物业管理处接到停水通知应第一时间报告项目处经理，将停水及恢复供水时间等情况告之物业使用人及相关方，提醒使用人及相关方提前做好蓄水准备。 2.2如果停水时间过长，现有水源无法满足需求的情况下，管理处应及时联系供水公司做好日常供水工作，物业管理办公室做好相关协助工作。 2.3在突发停水情况下，发现者应第一时间拨打24小时管理处急修电话，保安值班人员应马上通知当天物业管理处值班人员。 2.4物业管理处维修人应立即查明是何原因停水，如是自来水公司停水，拨打供水部门电话“962323”询问停水原因并向现场第一负责人汇报，项目处负责人应及时把停水原因通知使用人及相关方。 2.5正常恢复供水后，项目处应及时通知使用及相关方已恢复供水。维修负责人应组织人员分别对公用区域进行检查。 2.6当判断为内部故障突发停水时，物业项目处维修员对停水原因应第一时间进行排查，在最短时间消除故障或者采取措施将停水事故影响降低到最小；项目维修工关闭上一级阀门，修理损坏管道；保安做好解释和隔离工作，并把预估修复的时间及停水说明通知相关使用人。 2.7正常恢复供水后，项目负责人和维修人员分别对公用区域进行检查。  提前知道停水时间突然停水报告项目处经理通知相关方通知相关方提前做好蓄水准备拨打供水部门电话“ 提前知道 停水时间 突然停水 报告项目处经理 通知相关方 通知相关方提前做好蓄水准备 拨打供水部门电话“XXX”询问停水原因 通知相关方节约用水 通知相关方恢复供水 向现场第一负责人汇报 设备维修工关闭上一级阀门，修理损坏管道 该楼栋保洁员巡视检查时，拧紧取水点龙头 巡逻保安做好解释和隔离工作 向现场第一负责人报告，修复管道后通知相关方 自来水公司 停止供水 辖区内管道 检修停水 停 水 停 电 提前知道 停电时间 通知相关单位单位做好停电准备 设备维修工分区域查找原因 突然停电 局部停电 各相关方做好停电准备 报告项目处经理 保安在现场做好解释工作 设备维修工查找停电原因 整体停电 三十分钟内修复 通知设备主管组织力量抢修 通知相关经营单位做好停电准备 向现场第一负责人汇报 切断主供电 启动备供电 打电话向供电部门询问原因 确认故障线路，断开分路开关 现场第一负责人汇报 外网高 压停电 管辖区 内线路 故障 小故障 大故障 通知及时修复故障 故障修复 复电通知 恢 复 供 电