组织行新教材为学 第8章节 冲突跟冲突管理xxxx05资料.pptVIP

* 第十章 冲突与冲突管理 Text Text Text Text Text 冲突概念 冲突根源 Text 冲突分析模式 冲突管理 Text Text 一、冲突的概念 托马斯将冲突定义为一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时 。 罗宾斯将冲突定义为一种过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的封锁行为，因为另一方的封锁行为将妨碍他达到目标或损害他的利益。 冲突 n 個體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） n 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） n 團體衝突 （ Intragroup Conflict ） n 跨團體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 n 傳統觀點 ：有害且必須避免的 n 人群關係的觀點 ：自然發生且不 可避免的 n 互動觀點 ：提升績效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點 二、冲突的特征 客观性 程度性 冲突的特征 二重性 主观 知觉性 三、冲突产生的根源 杜布林 纳尔逊和奎克 罗宾斯 冲突产生的根源 1.杜布林对冲突根源的分析 争夺有限资源 人的放肆本性 价值和利益的冲突 基于本位的冲突 追逐权力 责任不清 引进变革 组织的气氛 三、冲突产生的根源 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分