物业环境卫生特约委托服务.doc

物业环境卫生特约委托服务一、特约委托服务项目1、常规环境卫生维护护理：居家或办公室的地面、墙面、吊顶的清洁，灯具、家私等各种饰物的上光保养，厨房、卫生间的全面清洁。2、各类地毯的清洗烘干，防虫灭菌（美国3M地毯清洁保养系统）。3、各类石材地、台、墙面的表面处理及深层养护。4、各类地板（砖、石、木、竹、胶）的清洗、打蜡、抛光等养护。5、各种材质的外墙清洗。6、各种类型的抽油烟机清洗。7、空调、锅炉、管道及设备的工业清洗及水处理。8、乳胶漆翻新。9、外墙补漏（主要指玻璃门窗的防水补漏）。10、清洗环境卫生维护技术的培训及咨询。二、特约委托服务的运作方式1、物业管理公司自己运作由物业管理公司自行成立委托环境卫生维护队伍，提供全程委托环境卫生维护服务。可以作为物业管理公司完善服务项目的一种补充和增加附加值收入的一种方式，但因业主的要求繁多，物业管理公司自身难以提供周到的服务而引起业主投诉。2、与专业家政服务公司合作多数情况是，若该物业项目的环境卫生维护服务是发包性质，物业管理公司将特约委托服务一并发包给该物业的清洁承包商。这样有利于物业管理公司的统一管理和清洁承包商的各种资源的整合利用。具体办法是：⑴ 由清洁承包商向物业管理公司提供所有服务项目的宣传资料和价目表，双方以联合经营的方式进行服务。⑵ 物管公司的派工单是清洁承包商向业主或客户提供服务的依据。⑶ 委托环境卫生维护服务费由物管公司向业主收取,每月与清洁承包商进行核对结算，其中的5%作为物客公司的管理费。⑷ 清洁承包商的工作人员必须遵守物业管理公司的管理制度和规定。三、特约委托服务流程1、 委托信息传达到物管服务中心，进行客户登记，收费⑴ 一次性服务由物管服务中心开出清洁单，环境卫生维护人员工作完毕后请客户付费后交回管理中心收费处。⑵ 包月形式的委托服务，由管家服务中心登记、收费。2、客户交出房门钥匙，管家服务中心开出清洁通知单交环境卫生维护主管⑴ 环境卫生维护主管分派任务，将通知单交环境卫生维护员。⑵ 环境卫生维护员凭清洁通知单到管家服务中心处领取房门钥匙，须签名登记。⑶ 环境卫生维护员到业主家中清洁后，应请住户签字，以示确认环境卫生维护质量；如果住户不在家，清洁完成后，应请业主检查合格、签字认可。⑷ 环境卫生维护员将钥匙和清洁通知单交回物管服务中心。⑸ 对因住户不在家造成的没有签字情况，物管服务中心人员应于当日或次日电话回访，并请住户办理补签手续。⑹ 对业主不满意的服务，应及时安排人员改进。3、环境卫生维护家政服务的具体规程⑴ 环境卫生维护主管接单后， 对派出人员详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项。⑵ 环境卫生维护员接到外派任务时，应注意：① 检查自己的仪表仪容；② 准备环境卫生维护设备、工具、清洁用品等；③ 牢记工作标准，注意事项和礼貌用语。⑶ 环境卫生维护服务过程① 进入业主家或办公室之前应先轻轻敲门并自报身份，说明来意，得到住户允许后方可进入，如没人在，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后，方可用锁题将门轻轻打开，钥匙由主管专人负责、保管。② 将正在清洁的牌子挂在门锁上③ 由里至外顺序清洁④ 卧房、客厅的环境卫生维护?将床单、毛毯或棉被铺叠整齐?微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后，用干布擦拭?沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫?干布擦试电视机及其他电器?对摆设物品除尘?用掸子掸净四周墙壁?擦干净地板⑤ 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作，具体按相关操作规程。⑥ 门窗的环境卫生维护?擦试门锁及门面。?拉开窗帘用玻璃环境卫生维护药剂擦试玻璃，并用干布抹净。?擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险措施）。?环境卫生维护完毕应关好门窗，拉上窗帘。⑦ 厨房的环境卫生维护?用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等。?用环境卫生维护药剂洗擦厨柜、台面，过清水后用干布抹净。?摆放好厨具物品，擦洗砧板、刀具。?倒掉垃圾桶内垃圾。?地面用环境卫生维护药剂擦试后，用湿布擦净。⑧ 卫生间的环境卫生维护?用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净。?用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座。?用除渍剂除去陈迹。?用干布抹净镜面及卫生间摆设物品。?倒掉纸篓内的垃圾。?卫生间地面环境卫生维护。4、家居环境卫生维护工作应注意事项：⑴ 禁止拉开住户的抽屉、衣柜。⑵ 禁止拿取房内任何物品。⑶ 尽量不动住户家的摆设布局，如需拉动，应在完成工作后及时复原。⑷ 玻璃制品、贵重物品擦拭和移动中，应轻拿轻放，小心注意。⑸ 应注意关好照明开关、水龙头开关。⑹ 环境卫生维护服务结束后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具摘下“正在环境卫