物业环境卫生维护的质量控制.doc

物业环境卫生维护的质量控制不管物业的环境卫生维护服务采取哪种运作模式，环境卫生质量的控制和服务水平的把控都是物业管理公司或专业的环境卫生维护服务公司必须做好的一项工作。清洁操作服务往往因面大、人多、事杂而无法掌控其质量。然而，环境卫生维护服务是物业管理的基础性工作，又是物业管理质量的重要外在标志，好的环境卫生维护服务品质能使物业管理深入人心、保证物业管理其他方面的工作得以正常开展。尽管烦杂琐碎，而且是物业管理成本中属纯支出性的服务工作，但我们仍应加强对它的控制和监管。以物业环境卫生维护运作模式的第三种方式----“由专业清洁服务供应商提供全套环境卫生维护服务”为例，就如何建立健全环境卫生维护服务质量控制体系进行图表式描述。一、物业环境卫生维护服务质量控制总体架构由物业管理公司与环境卫生维护服务公司共同组成（见下图表） 物业环境卫生维护服务质量控制总体架构 执行 制订考核品质执行、管理、监察 二、物业环境卫生维护服务质量控制流程图1、专业的环境卫生维护服务公司内部质量自检流程2、专业的清洁服务公司内部质量管理框架图3、物业管理公司与专业的环境卫生维护服务公司关于环境卫生维护服务质量的信息反馈流程图三、物业环境卫生维护服务质量考核标准（以某写字楼为例）1、环境卫生质量扣分细则项目 考核内容 工作标准 扣分 备注规章制度1.4分 遵守公司各项规章制度 当班时间无串岗打堆闲聊，看书报杂志，休息时间过长或做与工作无关的事 -0.2 每发现一处上班时间不得擅自移动客户物品，翻看客户的书籍、文件 -0.2 每发现一处无损坏客户公司财物或公共物品 -0.2 每发现一处客户投诉经查属实 -0.2 每发现一处规范使用礼貌用语，无污言秽语，无大声喧哗 -0.2 每发现一处在工作中不能与业主或公司同事发生不礼貌行为或与业主吵架 -0.2 每发现一处高空作业安全责任事故 -0.2 每发现一处仪容仪表0.4分 着装要求 统一着装，工号牌无污渍，工装无破损和污渍 -0.2 每发现一处仪容要求 女士化淡妆，无散发；男士无胡须，穿皮鞋上岗 -0.2 每发现一处大厅清洁质量2.0分 大厅外平台地面 光洁明亮、无污渍、无脚印、杂物 -0.2 每发现一处大厅门、窗玻璃 光洁明亮、无污渍、无手印、 -0.2 每发现一处大厅内标志牌、广告牌、不锈钢及铝材等附属物 干净、无尘、无污渍、水渍、无手印 -0.2 每发现一处大厅烟灰缸、垃圾桶 无异味、垃圾不超过2/3，烟头不超过两个（包括两个），定期深度清洁 -0.2 每发现一处大厅地面 光洁明亮、无污渍、无脚印、无尘 -0.2 每发现一处大厅电梯轿厢不锈钢 光洁明亮、无污渍、无手印 -0.2 每发现一处大厅电梯梯槽 光洁明亮、无污渍、无蛛网、无积尘 -0.2 每发现一处大厅墙面、天花、灯具 无尘、无沙粒、无发丝 -0.2 每发现一处大厅低垫及地毯 盆表面无尘、盆底无水渍、泥迹、盆内无杂物、无枯枝败叶 -0.2 每发现一处大厅花盆 干净无尘、无污渍、水渍、杂物 -0.2 每发现一处楼层通道及电梯前厅的环境卫生质量1.5分 楼层地面 无沙粒、无污渍 -0.1 每发现一处楼层地垫 无尘、无污渍 -0.1 每发现一处楼层所有门、门面、门框 无尘、无污渍、锈渍 -0.2 每发现一处楼层标志牌、不锈钢踢脚板及铝材 无尘、无污渍 -0.1 每发现一处楼层墙面及附属物 无异味、垃圾不超过2/3，烟头不超过两个（包括两个），定期深度清洁 -0.2 每发现一处楼层烟灰缸、垃圾桶 无尘、无污渍、玻璃无手印 -0.2 每发现一处楼层通道踢脚板、玻璃、消火栓等附属物 盆表面无尘、盆底无水渍、泥迹、盆内无杂物、无枯枝败叶 -0.1 每发现一处楼层植物花盆 无尘、无污渍、无手印 -0.1 每发现一处楼层窗户玻璃、窗槽 无尘、无污渍、无手印 -0.1 每发现一处楼层电梯不锈钢门表面 无沙粒、无污渍 -0.1 每发现一处楼层电梯槽 无遗漏 -0.1 每发现一处楼层垃圾清理 无污渍、无蛛网、无积尘 -0.1 每发现一处环境卫生质量扣分细则（接上表）项目 考核内容 工作标准 扣分 备注消防楼梯或步行楼梯的清洁质量 0.9分 楼梯/通道地面 无沙粒、无污渍、无尘、杂物 -0.1 每发现一处楼梯/通道窗户玻璃、窗槽及窗框 无尘、无污渍、无手印 -0.1 每发现一处楼梯通道风口、消防管道 无污渍、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯扶手、栏杆、闭门器 无尘、无污渍 -0.1 每发现一处楼梯顶棚、照明器具 无污渍、无蛛网、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯梯台正、立侧面、防滑槽 无污渍、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯防火门表面、门顶框 无污渍、无积