Q_421400HNHDRCB 001-2019湖南衡东农村商业银行网上银行服务.pdf

ICS 03.060 A11 Q/HNHDRCB Q/421400HNHDRCB 001—2019 湖南衡东农村商业银行股份有限公司企业标准 网上银行服务质量标准 Specification for Internet Bank Services 2019-07-17发布 2019-07-17实施 湖南衡东农村商业银行股份有限公司 发 布 Q/421400HNHDRCB 001—2019 目  次 前言- 3 - 一、 范围4 二、规范性引用文件4 三、 术语与定义4 四、湖南农村信用信用社网上银行业务章程 （试行）5 五、湖南农村信用社网上银行个人客户服务协议13 六、湖南农村信用社网上银行企业客户服务协议21 七、湖南农村信用社网上银行业务管理办法 （修订）29 -2 - 前  言 网上银行是湖南省农村信用社拥抱互联网，建设大平台的重 点项目.网上银行是湖南省农村信用社，秉承 “以客户为中心” 的理念及金融服务和生活服务为一体的互联网金融平台服务.网 上银行业务的健康发展有利于湖南省农村信用社快速获客，提升 品牌影响力。本标准内容涉及服务安全性、客户体验性、创新与 前瞻性、实施保障四个方面的内容，亦在明确湖南省农村信用社 网上银行服务企业标准，促进网上银行业务健康有序发展。 本标准即可作为网上银行系统建设和改造升级的安全及客 户体验改进依据，也可作为各单位开展安全检查和内部审计的依 据，还可作为行业主管部门，专业检测机构进行检查，检测及认 证的依据。 -3 - Q/421400HNHDRCB 001—2019 一、范围 本部分规定了湖南农信往网上银行业务章程，明确了个人及 企业客户办理要求，确立了网上银行业务操作规程。本部分适用 于湖南农信网上银行业务。 二、规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引 用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用 文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施 指引 三、术语与定义 下列术语和定义适用于Q/421400HDRCB001—2019的本标准 （本部分）。 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放 性公众网络或专用网络基础设施向其客户提供的网上金融服务。 -4 - 湖南省农村信用社网上银行业务章程 （试行） 第一章 总 则 第一条 为规范湖南省农村信用社网上银行业务的管理，更 好地为客户提供快捷、安全、方便的金融服务，根据相关法律法 规的规定，特制定本章程。 第二条 本章程所称的网上银行是指湖南省农村信用社利用 互联网技术向客户提供账户查询、转账汇款、资金管理等金融信 息和金融交易服务的网络自助服务系统。 第三条 本章程所称的湖南省农村信用社是指作为网上银行 业务开办主体及法律关系主体的湖南省农村信用社联合社辖内 各县级法人机构 （含：农村信用合作联社、农村合作银行、农村 商业银行，下同）。各县级法人机构承担网上银行业务的所有法 律责任，其所辖营业机构为网上银行业务经办机构。 第四条 凡在湖南省农村信用社开立结算账户的个人、法人 以