服务营销学教案.docVIP

PAGE PAGE 25 商学院 2011—2012学年度第二学期 服务营销学教学方案 授课年级 2009级 专业层次 工商管理 授课班级 本科1、2、3班 授课教师 徐丙臣 2012 年2月1日 《服务营销学》教案1 任课教师 徐丙臣 授课班级 2009级工商管理专业本科1、2、3班 授课时间 教学时间安排 4学时 授课题目 （章节） 第一章 服务营销与服务营销学 教学目的、要求（教学目标） 通过本章的学习，使学生明确服务营销学研究对象、性质、学科体系，提高对服务营销学重要性认识；服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 教学重点 与难点 重点： 服务营销的特点、演变、发展 难点： 服务营销学与市场营销学的区别 教学方式、方法与手段 课堂讲授，案例分析、练习 教学基本内容 及过程 第1节 知识经济与服务营销 第2节 服务营销学特点与演变 第3节 服务营销学的兴起与发展 第4节 服务营销学与市场营销学 作业与 课外训练 1、 服务营销学具有那些特征？ 2、服务营销学是怎样兴起和发展的？ 3、服务营销学与市场营销学的区别？ 4、服务营销学与哪些学科具有相关性？ 课外阅读 资料 一、阅读书目 傅云新主编，《服务营销学》华南理工大学出版社 2005 杨米沙著，《服务营销 环境、理念与策略》广东经济出版社 2005 (意大利)G·佩里切利著，《服务营销学》对外经济贸易出版社 2000 季辉, 王冰主编，《服务营销》高等教育出版社 2005 阎剑平编著，《服务营销》中国纺织出版社 2004 粱彦明编著，《服务营销管理》济南大学出版社 2004 (美) K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.彼得森著，《服务营销精要 概念、策略和案例》东北财经大学出版社 2004。 陈祝平, 陆定光编著《服务营销管理》电子工业出版社 2002。 二、参考网站 中国营销网 /中国服务营销网 /中国营销传播网 / 中国市场营销网 课后小结 通过本章学习使学生了服务营销学的产生与发展，服务营销学与市场营销学的区别，服务营销学与哪些学科相关。 《服务营销学》教案2 任课教师 徐丙臣 授课班级 2009级工商管理专业本科1、2、3班 授课时间 教学时间安排 2学时 授课题目 （章节） 第二章 服务市场 教学目的、要求（教学目标） 通过本次课程的学习，使学生了解现代服务业走出传统的限制后，呈现出千姿百态繁荣兴旺局面。发展服务业与开放服务市场是相辅相成的，开放开发国内的服务市场与开拓国际服务市场具有一致性。 教学重点 与难点 重点：服务及服务业、服务市场的特征 难点：中国服务市场的开放 教学方式、方法与手段 讲授和案例分析为主，练习为辅 教学基本内容 及过程 第1节 服务及服务业 第2节 服务市场的特征 第3节 中国服务市场的开放 作业与 课外训练 如何认识服务的本质？ 服务具有那些特征？ 服务如何分类？ 服务市场包括哪些领域？ 课外阅读 资料 一、阅读书目 《服务营销学》主编傅云新，华南理工大学出版社 2005，F719/87 《服务营销学》(意大利)G·佩里切利著，对外经济贸易出版社 2000，F713.50/348 《服务营销》季辉, 王冰主编，高等教育出版社 2005，F719/72 《服务营销》阎剑平编著，中国纺织出版社 2004， F719/62 《服务营销管理》粱彦明编著，济南大学出版社 2004，F719/56 二、参考网站 中国营销网， 中国服务营销网，/ 中国营销传播网，/ 中国市场营销网，/ 课后小结 通过本章的学习，让学生认识到服务的本质、服务业的特征、服务市场包括的范围。 《服务营销学》教案3 任课教师 徐丙臣 授课班级 2009级工商管理专业本科1、2、3班 授课时间 教学时间安排 2学时 授课题目 （章节） 第三章 服务消费行为 教学目的、要求（教学目标） 通过本章学习，要求了解服务中消费者行为的基本特点和对服务营销工作的重要影响 教学重点 与难点 重点：服务消费及购买心理分析 难点：服务购买及决策过程 教学方式、方法与手段 课堂讲授，案例分析、练习 教学基本内容 及过程 第一节 服务消费及购买心理 第二节 服务产品的评价 第三节 服务购买及决策过程 作业与 课外训练 1. 哪些服务可能是消费者依赖于大众传播工具（非个人的信息来源）来做购买决定的？ 2. 对于哪一种类型的服务，消费者的购后评价最多？哪些又是最少？ 3. 在购买服务的消费者体验中，服务保证对感知风险的影响是什么？ 课外阅读 资料 一、阅读书目 傅云新主编，《服务营销学》华南理工大学出版社 2005 杨米沙