高层项目2019年上半年质量环境运行报告.docxVIP

高层项目 二零一九年上半年质量环境运行报告 质量环境体系的运行，对公司经营管理和效益的提高具有积极的促进作用，它有利于提高全员的服务意识、环保意识及服务质量，使广大业主拥有一个良好舒适的居住环境，也为员工自己创造一个温馨 的工作环境。 2019年上半年高层项目紧紧围绕公司制定的“筑福生活” 的主题来开展各项工作，并取得了较好的效果。员工的质量意识得到了很大的提高，对公司的质量目标与方针的理解也较为透彻。围绕年初制定的质量环境目标、指标，高层项目在公司领导的支持下，在各部门的协助配合下，认真履行项目的岗位职责，确保项目双体系的有效运行。 项目在2019年上半年质量环境体系运行期间主要围绕日常基础工作及提升工作进行开展，具体有以下几点： 2019年上半年高层项目的质量环境目标是： 1、加强环保宣传，使员工和业主积极参与环境保护工作； 2、提供正常的物业服务活动； 3、上半年无重大安全责任事故； 4、业主投诉处理无拖延； 5、四城联创工作达标； 6、提高员工素质业务。 2019年上半年高层项目的质量环境指标是： 1、入户维修服务及时率100%，入户维修质量一次合格率≥95%，公共设施设备完好率≥90%；房屋整体完好率≥90%； 2、重大安全责任事故0，火灾扑救率100%； 3、服务质量方面无群访群诉事件发生；保洁/技工投诉率小于1%；投诉限时受理率100%； 4、按照四城联创要求全年开展二次宣传活动；资料收集工作达标；上半年按要求完成健康教育及创卫专栏的宣传工作； 5、管理人员受训时间不低于8小时；操作层员工受训时间不低于12小时。 围绕年初制定的质量环境的目标、指标，高层项目在公司2019年上半年质量环境体系运行期间主要做了以下工作： 1、上半年高层项目各区紧紧围绕西安市“三个革命”及“城市综合治理”工作部署，以集团公司“追赶超越”为工作重点，按照要求积极组织人员对各区内的环境卫生、垃圾中转站等卫生死角进行了全面整改清理，同时加大宣传力度，制作宣传标牌在各区进行公示，倡导“三项文明”。同时项目为切实做好此项工作，对各区环境区域进行划分，落实责任人，并落实商铺门前卫生“三包”责任制度，每天坚持组织人员在园区进行拣烟头、垃圾等，确保园区环境卫生，项目已将此项工作列入日常重点工作，长期坚持； 2、学雷锋活动日，高层项目各区积极组织活动，广场、大厦组织人员对高新路的人行天桥周边卫生进行打扫，枫叶高层组织人员对高新路地铁口周边的烟头、小广告进行了检拾及清理，同时对周边广告牌的进行了擦洗； 3、项目联系绿化公司对枫叶高层小广场通道两边补栽了绿植，杜绝了行人对草坪的踩踏，同时对各区枯死的草皮、绿植进行重新补栽、补种，确保各区绿化环境； 4、为消除楼内安全隐患，确保消防通道畅通，项目组织全体人员对各区楼道内、管道井、楼顶平台、地下室通道等积存的杂物、垃圾进行了全面清理，同时将此项工作列为日常工作，要求各区每周组织一次清理，落实消防工作； 5、为确保业主用水、用电安全，项目工程部对各区配电室设施设备进行了检修保养，对配电线路进行检查整理，同时对各区蓄水箱、池进行了清理、消毒； 6、高层项目工程部对枫叶高层的2台供暖循环水泵进行维修，保障了枫叶高层的供暖设备经济安全运行； 7、高层项目针对枫叶广场、枫叶高层进行更换供暖补水泵，消除暖气管道运行噪音、提升了供暖效果； 8、项目自购材料制作护栏，对枫叶大厦围墙栏杆进行了改造更换，节约成本1万余，同时对枫叶广场、大厦及高层院内、商铺周围破损的地砖、台阶、花坛等脱落的瓷砖进行了全面修复，提升了整体环境，得到了业主的好评； 9、项目对枫叶广场楼道防火门维修刷漆亮化。使枫叶广场楼道整体环境得到很大的改善环境，变得更加整洁，得到了业主好评； 10、对枫叶高层一楼大厅、枫叶广场、枫叶高层电梯机房粉刷翻新，使设备间环境得到很大改善，同时制定了卫生间管理制度，落实责任人，确保卫生间环境； 11、为排除安全隐患，工程部对枫叶高层对枫叶高层7、10、11、12好楼宇楼道照明灯进行节能改造，将原25瓦白织灯改为5瓦LED灯，每年可节约电费2891.28元； 12、项目完成了配电室、水泵房、交换站、电梯机房等设备间标识牌、制度牌更新、更换、完善，细化设备管理； 13、高层3、5号楼地下室漏水多年，外联单位多次维修未见效果，项目工程人员历经20天辛苦工作，对该楼宇下水管道及下水井进行改造，彻底解决了这两栋楼宇地下室漏水问题，节约维修成本2万余元； 14、项目配合高新区管委会完成枫叶广场、大厦垃圾分类工作，美化、提升了小区整体环境； 15、组织高层项目对消防器材（消防水带、灭火器）进行了换新工作，防止在使用过程中因消防器材破损过期引发不安全事故； 16、项目实施24小时协防服务，确保小区业主人身及财产安全，未发生安全及治安案件； 1