学院各紧急事 件应急处理方案设计.docVIP

第十章 学院各紧急事件应急处理流程 为使校园内发生紧急情况时抢险做到井然有序，忙而不乱，有效控制事态发展，把客户的损失控制在最小的范围，特制订相关紧急事件应急处理流程。 紧急事件是指在校园内发生火灾，水浸，治安刑事案件，聚众闹事，非法集会，燃气泄露，重大人身伤亡事故等情况。 一、部分突发事件处理流程目录 — —停电应急措施 — —电梯困人应急措施 — —火警应急措施 — —漏水应急措施 — —暴力、斗殴事件的处理 — —酒醉者闹事 — —吸毒者处理应急措施 — —盗窃的处理 — —传染病预防 — —食物中毒应急处理 — —反恐防恐应急措施 — —煤气事故措施 二、突然停电应急措施 1、迅速通知工程部进行检查； 2、控制好各收银台出口，以防有人趁机偷窃； 3、如是晚上停电，安全督察及时安排人员封锁各出口，严格控制，然后通过广播安抚业户、顾客不要慌乱，同时使用应急灯； 4、告知商户、业户加强防范，以防抢劫； 5、巡逻人员加强巡视，防止偷盗和破坏事件发生，如有情况应当立即采取果断措施处理； 6、来电后，维护好现场秩序； 7、恢复正常工作，安全督察记录停电详细工作汇报表； 8、协助查明停电原因，杜绝类似事件发生； 9、跟踪此次停电处理结果。 三、电梯（困人）应急措施处理 1、接报后，通过对讲系统详细询问被困者有关情况，并做好有关安抚工作； 2、及时通知值班主管、电梯保养人员、工程部人员赶到现场解救被困人员； 3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发现供氧不足的需特别留意，若发现有人身体不适，应同时通知有关医务人员现场守候，以便在被困者救出后能第一时间组织急救工作，或者将被困者第一时间送往就近医院急救； 4、被困者被救后，必须询问是否有人不适，是否需要帮助等，如被困者不合作并自行离开，须记录在案。 四、火警应急措施处理 1、火灾时；切勿急躁、慌张；保持冷静，用一切方法通知值班主管、监控室、火场附近范围之商户、业户并指示商户、业户疏导撤离、撤离方向； 2、在可能的情况下，以现有灭火设备扑灭火源； 3、发现火情，执勤人员应立即向上级领导汇报火情；现场总指挥应根据现场火势情况判断是否拔打119报警； 4、报警时要冷静，讲清楚火灾的具体部位为哪一条街路、门牌、电话号码及着火部位、 5、燃烧种类、火势大小、并派人在路口接应； 6、留守岗位及时封锁现场，禁止无关人员进入现场，防止有人趁机哄抢物品； 7、各楼层灭火器、消火栓之分布位置以及灭火器、消火栓的使用必须了解和掌握； 8、逃生过程中，采用俯势，沿地板爬行。经过火焰、浓烟区域时应使用浸过水的毛巾、湿衣物捂住口鼻，迅速逃离火场； 9、对装有自动喷淋灭火设施的部位，不要把设施的电源切断，以免断电后，不能供水灭火； 10、必须了解各主要消防通道及走火路线； 11、保持走火通道畅通，确保消防设备处于正常使用状态； 12、对已扑灭的火场保持原状，保留燃烧后的灰烬，以备公安部门的侦察； 13、作好现场火灾事故的详细记录，为公安部门的调查提供线索。 五、漏水（渗水）处理 1、检查漏（渗）水的正确位置及所属水质、水源，在条件允许的情况下，设法制止漏水； 2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电房、电线槽、升降机等，是否影响其它成品的维护，如天花板、墙身、地面等； 3、利用现有设备及工具，设法清理现场，通知清洁人员协助清理现场； 4、检查受影响范围，通知受影响业户； 5、平时在相应位置，准备足够的沙包，应急排水设备等，以备不时之需。 六、暴力、斗殴事件的处理 1、当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和商户、业户、员工的人身安全； 2、防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理； 3、在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援； 4、阻止闲杂人员围观并保护好现场； 5、有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往医院或电话通知“120”； 6、要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。 七、醉汉的处理 1、醉汉时酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言、损毁财物、调戏妇女、甚至滋事等；在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 2、对酗酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒； 3、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止； 4、醉汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人，损坏公司财物，甚至调戏妇女，应立即报告公安机关处理； 5、酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即电话通知“120”。 八、吸毒、贩毒的处理 1、吸毒、贩毒是危害社会和人民身心