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管理学基础 第二章 管理决策 第二章 管理决策 导入案例中的烟草公司，在主业市场萎缩、经营环境恶化的形势下，大胆作出了进军多元产业的决策。本例告诉我们，组织的管理者需要面临一系列的决策，正确地制定决策是管理者工作的至关重要的内容。 第1节 决策的含义与过程 一、什么是决策 第1节 决策的含义与过程 一、什么是决策 第1节 决策的含义与过程 二、决策在管理中的地位 第1节 决策的含义与过程 三、决策的制定步骤 第1节 决策的含义与过程 三、决策制定的步骤1. 发现并界定问题决策开始于一个存在的问题。 第1节 决策的含义与过程 三、决策制定的步骤2. 确定目标 第1节 决策的含义与过程 三、决策制定的步骤3. 拟定备选方案为解决某一问题而设计出的多个可行的供决策者抉择的方案，就称谓备选方案。备选方案至少需要有两个或两个以上，决策者才可能从中进行比较，然后选出最理想的方案。 第1节 决策的含义与过程 三、决策制定的步骤4. 选择方案决策者要从各种备选方案中权衡利弊，选取其中一个，或者综合成一，作为最后选定的方案。 作为最后选定的方案，首先必须能在较大程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性或准确性标准。其次，选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值。再次，合理的决策要妥善处理好正面效果与负面效果。最后，合理的决策还要处理好效果与风险之间的关系。 第1节 决策的含义与过程 第1节 决策的含义与过程 三、决策制定的步骤6. 检查评价和反馈处理决策制定并执行后，要通过检查与评价发现决策执行过程中是否出现偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体的追踪处理措施有三类：一是保持现状，二是采取措施纠正偏差，三是修正原决策。 第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 一、按决策主体分：个体决策与群体决策 第2节 决策的要素与类型 按决策目标分：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策 第3节 个体决策的基本方法 一、确定型决策方法 确定型决策方法是指各个备选方案都只有一种确定结果的决策。 典型的确定型决策的方法包括线性规划和盈亏平衡分析法。 一、确定型决策方法 盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润 = 产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本 所以， 　　 一、确定型决策方法 一、确定型决策方法 例1：某复印机服务公司规定，每复印一张纸1角钱，如果固定成本为每年27000元，可变成本为每张4分，盈亏平衡点为多少？ 例2：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位产品可变成本为400元，单位产品售价为500元。 若企业的目标利润是10万元，那么，该企业至少要维持多大的生产规模？ 二、风险型决策方法 风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率可以作出客观估计的决策。 风险型决策的计算方法包括两种：决策树和决策表。 1. 决策树法 2. 决策表法 例3：某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率：畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。产品生产提出大、中、小三种批量的生产方案，怎样决策才能取得最大经济效益？有关数据见下表： 单位：万元 三、非确定型决策方法 非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者带来的后果不能作出预计的决策。在非确定型决策中，最不确定的情况是甚至方案实施所可能产生的后果都无法估计，这时只能靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来做决定。 三、非确定型决策方法 不同的决策者因为个性和风险偏好不同，会选择不同的决策准则。 例4：花旗银行推出了四种信用卡的营销战略，对于各方案下的收益不能确定，但是知道竞争对手大通曼哈顿银行在各种方案下的反应，试用以上四种准则来选择最佳方案。 第4节 群体决策的基本方法 一、数学集结法 累计票数法 成员以投票表决的方式，将多数通过的方案认定为该决策群体最终选定的方案。 两两对比法 对所有的备选方案进行成对的比较，先对两个方案进行表决，获得群体多数同意的方案再同剩下的一个方案进行成对表决。 偏好次序表决法 可以用“基数效用”和“序数效用”来表示。基数效用是在统一的效用度量区间内选择任一数值来表示对某一方案的偏好程度。序数效用是以相对的优劣顺序来表示。比如某一决策场合有N个备选方案，各成员对所有备选方案标明优劣程序。 二、行为集结法 行为集结法是将心理学和社会心理学的研究成果应