企业内部各部门的沟通和协调.pptVIP

某年恒大公司所有部门因业绩问题都卷入一场内讧，大家彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部，认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，认为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另外，市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。 问题：恒大公司面临什么危机？ 部门之间互不买账，矛盾重重，推卸责任。 缺少有效的沟通与协作 加强企业内部的沟通与协作 主讲人：郭栋 企业内部有效的沟通与协作是企业发展的关键。 企业内部的各个部门和各项工作是相互依存的，这就对协作提出了要求，而协作只有通过沟通才能够实现。没有良好的沟通，信息很难准确传递，这就可能带来企业的效益损失。通过有效沟通，能够协作企业内部各个体及要素，使组织成为一个整体。 企业是一个有机整体，如果把企业比喻成一个人，那么企业内的各部门就像是人体的各个器官 。 企业的高层领导相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标 企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物” 生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养” 再通过销售部的销售活动把成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收 最后通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，因此企业内各部门之间的相互沟通和协作就非常重要。 一、企业部门之间沟通与协作的重要性 作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协作的问题（精铸件加工部各部门沟通实例）。企业内部沟通与协作与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协作失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大。 当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协作严重失衡，务必会给整个企业带来很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协作的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协作是成功的一个关键因素。 二、企业内各部门之间沟通与协作存在的问题 企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，互相支持，共同推进。 然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有许多机构病，本位思想根深蒂固，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协作存在的问题主要有以下几个方面： (一)沟通途径不够 部门之间需要增进了解，沟通途径不够，加大了互相了解的难度。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。 (二)企业规模的扩大加大了沟通难度 随着企业规模的逐渐扩大，部门开始逐渐远离高层，沟通的通道逐渐加长，在高层直接约束力减弱的情况下，部门间沟通难度也相应加大了 。 (三)部门之间信息传递脱节 现在的信息传递和协作工作只能局限于某一时间段内进行。而这种沟通协作的结果是：能够分清当前主次，解决当前的主要矛盾，而得不到解决的次要矛盾，可能转变为后续的主要矛盾。 (四)部门之间接口工作职责不明确 部分接口工作虽然一直有人在做，并且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度没有详细规定，或是出现问题相互推诿，部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。 (五)沟通效率低。 错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求 。 (一) 扩大沟通途径 在企业中，工作不顺畅的阻滞点往往就在部门之间的边界处。企业设置许多职能不同的部门，只是为了将工作做专，做细，做深，绝对不应该成为壁垒。在企业中，各工作流程应该是一条条绿色的通道，必须畅通无阻，对于工作流程，各部门就好比是流水线上的一个个工位，一环扣一环，绝不能