醫院品質管理實務课件.ppt

醫院品質管理實務;大綱;台灣醫院品質管理發展概況(Ι);台灣醫院品質管理發展概況(II);台灣醫院品質管理發展概況(III);品質發展年表;醫院品質管理(Hospital Quality Management ) ;服務(Service)的內涵;醫療品質的內涵;全面品質管理(Total Quality Management,TQM);TQM 四大支柱;品管圈(Quality Control Circle, QCC);QCC基本步驟;本院品管圈活動;日常生活管理(5S)：總務室;CNLA認證：檢驗室; ?國際標準組織(The International Organization for Standardization, ISO) ?醫療機構ISO認證制度(12國) ?目的：☆界定文件管理辦法、範圍及實施要點 　　 ☆作業標準化 　　 ☆確保品質;本院參加ISO情形：;落實新ISO 9001是追求卓越的開始;QM 9004驗證;QM 9004驗證服務的定位;QM 9004分類項目與加權;QM-9004驗證程序說明;獎項型態之驗證;ISO 9000在台灣發展趨勢;TQIP(Taiwan Quality Indicator Project)台灣醫療品質指標計劃;TQIP2000年第一季指標提報頻率;認為TQIP實用性高的指標;認為TQIP對醫院有幫助之處;THIS(Taiwan Healthcare Indicatior Series)台灣醫療照護指標系列;THIS的預期功效;平衡計分卡(Balance Score Card,BSC);標竿學習(Benchmark);標竿學習流程;學習型組織(Organizational Learning)的五項修練;學習型組織導入的目的;學習管理的過程模式;台灣學習型組織的發展;實證醫學(Evidance Base Medicine EBM);實證醫學五步驟;知識管理(Knowledge Management,KM);實證醫學與知識系統;;;醫院評鑑國際發展趨勢; *保險對象就醫權利 *專業醫療服務品質 *預防保健利用率指標 *指標疾病 *中長程指標 ;臨床路徑(Clinical pathway);全民健保疾病品質改善方案疾病管理(Disease Management);滿意度調查;走動式管理(Management by Wandering Arround);出院準備服務計劃(Discharge planning);;高雄市立聯合醫院出院準備服務流程圖;六標準差(6 Sigma 6σ);實行六標準差之五大步驟;品質水平對照表;國家品質獎;國家品質獎的沿革;國家品質獎評審項目;醫療品質新趨勢;醫療品質促進—追求三贏;醫品三心;醫品三持;結論;謝謝聆聽 恭請指導