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第三章 现代企业管理 本章主要内容 1、什么是企业战略？P45 （1）定义：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。 （2）特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。 2、企业环境（经营环境）的结构和特点 结构：P45-46图表 （1）微观环境（行业、市场） （2）宏观环境（经济、政治、法律、技术） （3）根据环境的不确定性分成四类 3、经营环境分析 （1）方法： 1）调研：口头、书面、专题调研。 2）预测 （2）微观分析 1）现有竞争对手：苏宁与国美/移动与联通 2）潜在竞争对手：黑马。 3）替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。 4）顾客力量：消费群体、购买动机、消费能力。1005 5）供应商力量：生产资料成本。 （3）宏观分析 1）政治法律 2）经济 3）技术 4）社会文化 4、企业分析 5、综合分析：明确战略目标 著名的SWOT分析： 6、企业有哪些战略可供选择？ 6.1总体战略： 进入战略 发展战略 稳定战略 撤退战略 6.2一般竞争战略：是企业总体战略的核心P57 低成本战略 差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效） 重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势） 6.3不同行业阶段的战略 新兴行业战略 成熟行业战略 衰退行业战略 7、企业如何实施和控制战略？ 7.1实施 7.2控制 控制活动 制定战略评价标准（成效标准、废弃标准） 进行实际成效与标准的对比分析 针对偏差采取纠偏 基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价 控制方法 事前控制：未雨绸缪 事中控制：狗追兔子 事后控制：亡羊补牢 8、科学决策 决策科学化 决策标准合理 信息系统有效 决策观念系统化 决策程序科学 决策方法科学 0905 决策方法 确定型决策方法 风险型决策方法 （1005多） 不确定型决策方法 9、经营计划 制定计划原则： （1）可行性与创造性相结合 （2）短期计划与长期计划相结合 （3）稳定性与灵活性相结合 编制计划方法： （1）滚动计划法 （2）PDCA循环法 （3）综合平衡法 目标管理 特点： （1）系统化的管理模式 （2）有明确完整的目标体系 （3）富于参与性 （4）强调自我控制 （5）重视员工培训与开发 实施： （1）经营目标体系的建立 （2）经营目标实施 （3）经营目标控制 10、市场营销含义 市场： 是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 市场三要素：人+购买力+购买欲望 市场分类： 11、市场分析 消费者市场分析 （1）影响消费者购买的主要因素0911 1）文化因素 0805 0911 2）社会因素 3）个人因素 4）心理因素 （2）消费者购买决策过程 1）参与购买角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者（例：促销员、其他顾客、母亲、父亲、孩子） 1005 2）购买行为类型：习惯性购买、化解不协调购买、寻求多样化购买、复杂购买行为 组织市场分析 （1）组织市场构成： 1）产业市场 2）转卖者市场 3）政府市场 （2）产业市场购买行为 影响购买因素：环境、组织、个人、人际 12、市场营销管理过程 定义：企业为实现目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 13、市场营销策略 （1）产品策略 1）产品组合策略 2）品牌与商标策略 3）包装策略 4）产品生产周期 070590 1005 5）服务策略 080591（2）定价策略 1）成本导向定价法 2）需求导向定价法 3）竞争导向定价法 4）以上为基础定价法 （3）分销策略 1）销售渠道概念：产品由生产者转移到消费者过程中所经历的各个环节。 2）销售渠道设计： 影响因素（产品、市场、企业）； (071103) 渠道选择（中间商）:独家性分销、广泛性分销、选择性分销(070503) 070591（4）促销策略 1）广告 2）人员推销 3）营业推广 4）宣传