业务员终端拜访七步骤.ppt

六、记录销售状况及建议订货数量 　　　　　　 记录销售状况及建议订货数量 业务人员不是将产品销售给终端客户,而是要帮助客户把产品卖给消费者. 真正的好业务不是把客户当作完成任务的载体,而是把自己看作是客户的家人. 你是要去帮助客户明确其需求 让客户相信我们的产品可以满足其需求 以利导之 　　　　　　 是指详述益处特点，即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。 ——FAB法则概念 　　　　　　 * 销售分渠道，终端建网络 向铺货要销量！ 向形象要销量！ 向陈列要销量！ 向拜访要销量！ 向团队要销量！ 向数据要销量！ 　　　　　　 业务员典型的一天是怎么样的？ 准备需 用工具 回顾/ 总结 计划 实际拜访 　　　　　　 二、实践动作 《一》、拜访前计划 　　　　　　 1、销量达成计划(日铺市进度表) 2、铺市、铺货计划 3、陈列第一计划 4、形象维护计划 5、新网点，新渠道开发计划 6、促销计划 　　　　　　 《二》、拜访事前准备 　　　　　　 1、物质准备 1》销售工具 －产品目录 －价格表 －零售点订货单 2》常用表格 －零售点登记表\行程表 －零售客户资料卡 －产品铺市跟踪表 　　　　　　 3》随身工具 （笔，干净的抹布，胶带，裁纸刀，计算器，广宣品、交通工具等） 物质准备 　　　　　　 心理障碍 害怕会被拒绝,会很难堪 犹如向顾客乞讨,不好意思开口 看到对方为难的反映或反对意见,觉得不必强求 想象中要求订货是件可怜的模样 2、心理准备 千斤顶的故事 一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一个年轻人的汽车抛了锚：汽车轮胎爆炸了！年轻人下来翻遍了工具箱，也没有找到千斤顶。怎么办？这条路半天都不会有车子经过，他远远望见一座亮灯的房子，决定去那个人家借千斤顶。在路上，年轻人不停的在想： “要是没有人来开门怎么办？”“要是没有千斤顶怎么办？”“要是那家伙有千斤顶，却不肯借给我，那该怎么办？”……顺着这种思路想下去，他越想越是生气，当走到那间房子前，敲开门，主人刚出来，他冲着人家劈头就是一句：“他*的，你那千斤顶有什么稀罕的。”弄得主人丈二和尚摸不着头脑，以为来的是个神经病人，“砰”的一声就把门给关上了。 在这么一段路上，年轻人走进了一种常见的“自我失败”的思维模式中去，经过不停地否定，他实际上已经对借到千斤顶失去了信心，认为肯定借不到了，及至到了人家门口，他就情不自禁地破口大骂了。在我们平时的生活中，也有许多人会对自己做出一系列不利的推想，结果就真的把自己置于不利的境地。 感悟：在做一件事前，你是否常在心中对自己说：可能不行吧，万一怎么样怎么样，结果可能还没去做，你就没有信心了，事情十有八九就会朝着你设想的不利方向发展。 心理准备 自信 自信 自信 销售沟通的基础 销售是从被拒绝开始的 　　　　　　 《三》、拜访七步骤 　　　　　　 一、检查户外海报，客户卡，进店打招呼 　　　　　　 进店之前 检查户外海报几个方面： 户外海报的有效性、期限性，整洁，完整张贴 　　　　　　 海报,吊旗等广宣品的作用 王老吉的陈列策略 百事的蓝色风暴 每个中国人都购买过的一个产品 03年10月16日的红色激情 　　　　　　 检查客户拜访卡 浏览产品价格 浏览上次定单 浏览上次货架排面数量 浏览上次记录的库存 确定库存是否可以支撑到下次拜访 确认是否是第一陈列 确认是否达到品牌铺市品项 明确此次拜访的目的,节省拜访时间 　　　　　　 进店之后打招呼 为商谈进行建立融洽的气氛、使客户感到轻松 对客户表示尊敬 经常保持微笑，必要时要清晰的自我介绍。 面对熟悉的客户选择更亲近的方式。 　　　　　　 与店内非决策人员打招呼 柔和式的开场话题 天气、兴趣、新闻、旅游、家庭、球赛 专业式的开场话题 称赞 、探询、引发好奇心、提供服务 以“您”为出发点的态度 　　　　　　 二、检查户内海报,货架,贴牌及整理货品陈列 　　　　　　 户内海报:堆头围,跳跳卡等 产品：理想状况全品项进店 货架：观察是否达到4个品项,是否饱满，陈列面是否被竞品挤占 价格：我们的价格是否符合公司的规定，与竞争对手价格的差异，是否有原价和特价信息 　　　　　　 促销：促销信息是否明显，整洁，符合时效。 陈列货品的质量：将过期或坏的产品拿掉 　　　　　　 三、整理仓库、补充货架 仓库 　　　　　　 说服客户让我检查仓库 库存数量，存放位置 库存商品的时间/有效期 竞争对手商品的库存 库存条件 安全 虫害 防火 产品堆放稳固性 说服客户让你检查仓库 先进先出是基本 及时处理有问题的产品 计算销量，为合理进货做准备 给货架上货 　　　　　　 四、听取，观察与记录竞