银行文明规范服务金牌网点金牌个人评选活动方案.docVIP

PAGE PAGE 1 ⅩⅩ银行业ⅩⅩ年度文明规范服务金牌网点、金牌个人评选活动方案 根据《ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》的安排，为做好ⅩⅩ银行业ⅩⅩ年度文明规范服务金牌网点、金牌个人评选工作，充分发挥文明规范服务金牌网点和金牌个人的带动作用，依据《 ⅩⅩ年度中国银行业文明规范服务示范单位评选活动方案》的有关要求，结合ⅩⅩ实际，特制定本方案。 一、评选活动的组织领导 ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动工作领导小组为此次评选活动的组织机构。领导小组职责：组织领导评选活动，研究决定评选活动中的重大事项，审议确定评选结果，推动评选工作顺利进行。 ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动领导小组办公室负责此次评选活动的具体工作。办公室职责：组织、落实领导小组作出的工作部署及相关决定；制定银行业服务规范、管理办法、考核标准以及年度评选活动，并组织实施；组织开展评选工作及检查验收工作；组织审查和拟定评选活动单位名单，报ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动工作领导小组审定；组织评选活动单位的命名、表彰、公告和宣传；组织对示范单位的监督和管理。 二、评选范围 （一）文明规范服务金牌网点评选范围：ⅩⅩ维吾尔自治区辖内各商业银行、农村合作经营机构、农业发展银行ⅩⅩ分行凡办理人民币、外币个人金融业务、法人客户会计、结算、出纳业务的经营场所且开业2年以上者（不含机构地址、名称变更），均可参加。会员单位所属的单一营业场所的经营单位，以该单位为参赛单位（如XX营业部、XX支行）;有所属网点的经营单位，可以某单一所属网点为参赛单位（如XX储蓄所、XX分理处），也可以其所属全部单位参赛，以所属网点的经营管理单位为参赛单位（如XX支行营业部）等。 （二）文明规范服务金牌个人评选范围：ⅩⅩ维吾尔自治区辖内各商业银行、农业发展银行ⅩⅩ分行各对外营业网点从事柜面服务的人员和大堂经理。 三、文明规范服务金牌网点评选条件 申报资格： （一）ⅩⅩ银行业协会会员单位所辖经营机构；（二）经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立经营场 所；（三）综合性支行(含其所属各经营网点)或单点式营业机构；（四）开业2年以上（不含机构地址、名称变更）。 申报单位须同时具备以下基本条件： 认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》及实施细 则等各项基本规定, 积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，不断满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平不断提高,在系统中和区域内具有先进性和示范性。 （二）坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度并认真执行，坚决杜绝和抵制各类商业贿赂行为，二年内(含评选年度和上年度)未发现各类案件和重大责任事故，其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为； （三）出色完成上级行下达的各项业务经营指标，且经营业绩在系统内表现突出； （四）有专门部门或专职人员负责银行服务工作，在年度评选活动中，有切实可行的工作计划和方案，员工积极参与，团队和谐上进； （五）营业网点服务环境整洁，服务设施齐全，服务规范统一，大堂经理的配备和管理规范，服务监督机制完善并对服务问题的投诉及时进行处理； （六）能够结合自身特点，突出以人为本的宗旨，提供独具特色的个性化服务。 （七）积极参与ⅩⅩ银行业文明规范服务金牌网点、金牌个人的评选活动。 四、文明规范服务金牌个人评选条件 （一）努力学习邓小平理论，坚持“三个代表”的重要思想，有较高的政治思想觉悟； （二）认真执行国家金融方针、政策及《中国银行业文明服务公约》，严格遵守各项规章制度，操作程序严谨、规范，无违反政策规定的事件和安全责任事故、差错发生； （三）热爱本职工作，努力钻研业务，有熟练的操作技能，办理业务准、快、好；能够做到限时服务； （四）柜面服务主动热情，耐心周到，讲究服务艺术，注重服务质量，服务用语规范、文明，服务水平受到客户的广泛好评； （五）团结同志，关心集体，在本网点各项工作中能一贯坚持发挥模范带头作用。 五、推荐名额 全疆共评出文明规范服务金牌网点50个，文明规范服务金牌个人100名，名额分配参照各行网点数量和从业人员数量确定。 六、评选方法及时间安排 第一阶段：申报和推荐 由评选范围内的各会员单位相关部门组成评选小组，分管行领导任组长，依据评选条件，由各会员单位组织本单位自下而上进行。 （一）符合条件的经营机构自愿向会员单位提交申报表和申报材料； （二）会员单位对申报单位进行初审，并在检查评比的基础上确定本系统候选单位，向ⅩⅩ银行业协会推荐，同时必须提交其上级主管机构对该机构及其管理人员最近两年内无违法、违规、违纪行为的两份审核鉴定意见书，一份是对入选单位的管理、服务、业绩、合规经营方面的总体评价和认定意见；另一份是上级行纪检部门对入选单位主要负责人及其领导班子成员