电大工商本毕业论文《论银行业顾客关系管理及其作用》.docVIP

PAGE PAGE 2 中央广播电视大学本科毕业论文 论银行业顾客关系管理及其作用 作 者： 院 系： 电 大 专 业： 工 商 管 理 年 级： 07秋开放本科 学 号：2007 答辩日期： 成 绩： 开 题 报 告 一、选题的背景及意义： 自从2007年由于美国次贷问题引起的全球金融危机的背景下，国际金融体系遭遇到了巨大的冲击，尤其是银行业在本轮金融危机下的影响颇深，花期银行、汇丰银行等国际知名银行都遭遇到了严冬的考验，不仅公司的股价一落千丈，而且在公司经营下也存在着巨大的问题，在2009年，美国政府提出了向花旗银行注资的计划，此外，美国政府还提出了发国债来购买美国的银行内部的坏资产，从而有利于银行的进一步融资，来避免金融危机的进一步蔓延以及抑制金融危机的破坏性。在这样的环境下，国际上知名银行在目前的经营策略都主要是针对于金融危机而采取了诸多自救活动，而对于顾客开发和维护上在目前来说，这些银行就显得不怎那么重要。尤其是美国花旗银行，目前主要是配合美国政府来实施一系列的经济复兴计划，而在业务扩展和市场进一步开拓上都将之处于次之地位，而昔日的银行巨头在今日的行为也说明了目前的银行业在本次金融危机中所受到的影响颇深，目前在国际上的银行业遭遇寒冬的时候，大量的银行金融机构都在节省成本，减少开支，从而做到了有利抵御金融危机的办法和控制措施，因此，不少银行都减少了对于银行长远发展中比较有利于的顾客关系的维护和管理这一方面上。 我国国内的银行业尽管具有良好的结构和资金流动性来支撑，但是在本次全球金融危机中，也未能独善其身，我国工商银行、中国银行等国有大中型银行都持有一定量的雷曼兄弟的债券，而雷曼兄弟的倒闭给这些银行带来了直接上的经济损失，其中损失较轻的也有上千万美元，严重的超过了亿万美元，其中，从传出美国雷曼兄弟倒闭的那天，我国A股市场的银行业的上市公司出现了集体跌停的盘面，给我国银行业的市值带来了巨大的影响和损害，从这一点可以看出由美国次贷危机引起的全球金融危机给我国银行业从直接上、间接上都带来了巨大的损害。但是，目前我国的银行业与国际上的银行业有着许多的不同，主要是目前我国的银行体系还是相当健全的，整个银行体系的结构还是十分健康，资金流动性相当足，另外，我国政府具有大量的外汇储备以及在金融危机下我国政策针对于金融体系尤其是银行业采取了诸多的积极有效的措施，从而维护了国内银行业的健康发展。 二、研究的内容及可行性分析： 本文通过了对银行业顾客关系管理的讨论，主要是针对于目前金融危机的背景下国际上一些银行的举动以及国内银行在金融危机的背景下所采取的一些措施的讨论，通过对于这些措施的讨论和研究，分析目前这些措施所存在的一些对于银行业的作用以及存在的一些问题，进行这些作用的研究和对比，并且分析出现这些问题的原因和背景，从而为提高和完善银行业顾客关系管理提供积极、有效的对策。同时，文章也针对了顾客关系管理以及顾客关系管理对于银行业发展的意义进行分析和讨论，主要方法是以实例联系理论，用理论来分析现状，从而得出具体的指导思想和操作思路。例外，为了更好地分析和理论能够更好地体现出目前现状的实例，必须要对应银行业顾客关系环境进行必要的分析和研究，从而熟悉整个银行业目前顾客关系管理的大环境，为分析问题和解决问题提供依据。 三、论题的研究方法： 本文根据当下国内外经济形势提出问题，文中紧扣主题通过归纳论证、理论论证、引用论证等方法对文章提出的问题进行了认真的分析论证，充分论证了作者提出的观点。 四、论文拟解决的关键问题及措施和建议： 本文题为：论银行业顾客关系管理及其作用。拟解决的问题是探讨银行业顾客关系管理在银行业中所起的作用，在文中第4节提出了银行业顾客关系管理策略的不足及改进意见，其中包括：1、通过强调收集和分析客户关系信息，确定关键客户；2、招聘、培养优秀的客户经理，服务于客户，提高银行业的整体形象；3、针对于银行业中缺乏一种针对于顾客关系管理的营销计划体系，必须在银行业中建立起这一体系。 五、论文的进度安排： 首先是论文的选题、材料收集、交指导教师确认并根据指导老师意见进行修改，安排在四月中下旬；五月上旬完成论文一稿，五月中旬完成论文二稿，五月下旬完成最终定稿、答辩。 六、论文的写作提纲： 首先是阐述顾客关系管理概述，其中包括顾客关系管理概念及含义的阐述，接下来谈顾客关系管理对银行业发展的意义，然后对目前银行业顾客关系管理环境进行分析，其中包括：银行业宏观环境分析、银行客户行为研究、银行客户期望调查，接下来研究银行业顾客关系管理策略现状，然后发现不足及提出改进意见，总结银行业顾客关系管理