六西格玛管理专题调研.docxVIP

一、 什么是六西格玛和六西格玛管理？ ——六西格玛管理相关概念 二、 为什么需要六西格玛管理？ ——六西格玛管理的优势 三、 如何开展六西格玛管理？ ——六西格玛管理的实施 四、 如何超越六西格玛管理实施的瓶颈？ ——企业实施六西格玛的现状和问题 五、 国际一流企业六西格玛管理实践 ?附件一：电器行业 GE ?附件二：汽车行业-一福特 ?附件三：钢铁行业---宝钢 六西格玛管理专题调研 引言：天龙镁业公司在中长远期发展规划中提出，在3-5年时间内达到年产 4. 5万吨镁产品，包括镁锭、镁合金等高附加值产品，全面推进企业市场竞争力， 打造国际一流镁制造企业。基于此，市场部提出我公司在5 “S”的基础上，尽 快在公司全员范围内宣传、推进六西格玛管理，建立与国际一流企业接轨的现场 管理和质量管理体系，提升企业形象，提高产品竞争力。 一、什么是六西格玛和六西格玛管理？ ——六西格玛管理相关 概念 六西格玛(6 s i gma, 6o)在统计学上是指“标准差”，6 s i gma 即意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率(PPM) 少于3. 4,但是6 sigma管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的 企业管理理论和实践方法。在整个企业流程中，6 sigma是指每百万 个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及产 品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。 六西格玛管理即要求企业在整个流程中每百万个机会中的缺陷 率少于3. 4,这对企业来说是一个很高的目标。六西格玛管理的核心 理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代表着一种全新的管理理 念，即要企业改变过去那种“我一直都这样做，而且做得很好”的思 想，因为尽管过去确实已经做得很好，但是离六西格玛管理的目标还 差得很远。 六西格玛管理方法通过消除组织无附加值的活动来缩短循环周 期，增加利润。六西格玛管理是一套客户驱动的追求卓越绩效和持续 改进的业务流程改进方法体系。它以产品、流程持续改进为基本策略, 通过理念、文化和方法体系的系统集成，最大限度地消除缺陷和消除 无增值作业，降低成本，为客户创造完美的价值，以追求卓越绩效和 客户完全满意，综合提高企业的竞争力和盈利水平。 六西格玛管理是企业在新经济环境下获得竞争力和持续发展能 力的一种有效的经营策略。目前绝大多数财富500强的制造型企业实 施了六西格玛管理，众多的服务型企业也纷纷通过实施六西格玛管 理来优化业务流程，降低经营成本，提高服务质量和市场竞争能力。 二、为什么需要六西格玛管理？——六西格玛管理的优势 在企业管理中，质量是个长期的话题，我们如何用最小的投入获 得最犬的顾客满意度，从而实现最大的市场占有率，保持客户群的 稳定，实现利润最大化？在高质量和低成本之间到底存在一种什么样 的关系？能不能得到取赢的效果呢？企业家们在为这个问题苦苦地思 考着。经过很多公司的不断实践，人们逐渐发现一个奇怪的现象，就 是高质量和低成本之间并不存在矛盾，而是可以统一的。20世纪60 年代初，费根堡姆费根堡姆，曾任美国通用电气公司制造和质戢经理、国际质戢研究院第一任主席系统地提出全面质量管理的概念 为了生产 费根堡姆，曾任美国通用电气公司制造和质戢经理、国际质戢研究院第一任主席 具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部 门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动进行策划。 日本企业在吸收这一理念的基础上，创造了全面质量控制（TQC）的质 量管理方法。20世纪70年代，TQC使日本企业的竞争力极大地提高。 其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场，同 时极大地促进了日本经济的飞跃发展。20世 纪80年代，菲利浦?克 劳斯比菲利浦.克劳斯比，美国品质管理专家SPC即统计过程控制（ 菲利浦.克劳斯比，美国品质管理专家 SPC即统计过程控制（Statistical Process Control）主要是指应用统计分析技术对生产过程进行实时监控, 从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，从而达到提高和控制质量的目的。 在1987年，当时摩托罗拉的通信部门经理乔治?费希尔（后来成 为柯达的CEO）创立了 一种质量管理新方法,这种革新性的改进方法就 是6sigma方法。也就是同时，美国政府为了提高国内产品的质量，于 1987年设立了马尔科姆?鲍得里奇国家质量奖1989年，摩托罗拉赢得 了马尔科姆?鲍得里奇奖。这个奖项被誉为是美国商业领域中的诺贝 尔奖。在摩托 罗拉公司之后随即有德仪、联讯等公司推行六西格 玛也获得极大的成功。特别是通用电气公司在杰克?韦尔奇的领导下, 自1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略并列在全公司三大战 略之首（另两项为“全球化