企业质量文化跟意识资料.pptVIP

企业质量文化及意识体系优化部 深圳市海洋王投资发展有限公司 一、企业的质量文化二、质量意识理念 何为企业的质量文化？ 质量文化就是企业员工在精神上与物质上所反映的质量意识和质量活动。其包括有形文化与无形文化两部分。 企业的质量文化是企业文化的主要内容，是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资产。 质量文化的三大特性 物质特性： 属于有形文化，具体体现为：使用（产品与服务）价值的符合性。 标准化特性： 流程化、规范化、制度化的管理以及管理的符合性。 价值观特性： 对质量问题的“是非、好坏、美丑”的判断标准，也是质量文化的核心特性。在我们公司质量本身就是公司最大的价值观。 企业质量文化是企业生命之所在 小平同志说过：质量问题反映一个民族的素质。 对企业而言：质量是永恒的主题，质量水平的高低反映一个企业的质量文化素质。质量经常被形容为企业的第一生命。 有人说：一个企业如果不重视质量文化，无异于自杀；企业的员工如果不重视质量文化，则无异于对企业谋杀。 什么是质量？ 公司的质量定义 质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。换一个角度说，质量就是客户的印象和感受。 标准和功能不属于质量的范畴。 公司质量文化的基准 戴明渊博知识体系 对于系统的认知 有关变异的知识 知识的理论 心理学 戴明质量管理的十四要点 公