与顾客有关过程控制程序.docxVIP

—— 负责组织开展核心技术、优势产品的产业链营销；组织控股公司、爭业部制定产品营销策划、考核，监督、协助开 展背销活动： —— 负责组织开展公司开发项口的研究、立项和审批，监督、检査开发项口实施和经费开支； 一-负责纽织研究公司经营、营销、项目开发行理模式，制定柑关规章制度，指导、协助控股公司、事业部制定经营、 营销、项H开发相关的规章制度； 为确保在接受合同、订单前，对合同或订单内容进行有效的确认，以了解顾客的全部要求，并进行准备.100%满足顾客的订 货需求（质量、纳期、数量、价格等）。 范围 本程序适用于来口顾客的合同、订单的评帀活动的控制。 职责 1市场部负责确定顾客的要求，负责组织合同的评审工作： 2必要时，品质部、生产部等参与合同评审： 3.3市场部负责与顾客的沟通工作。 1.0 目的 通过对与顾客有关的过程进行控制，确保本公司的产品和服务能满足顾客的箜求，以达顾客满意Z口的： 2.0 适用范围 组织在向顾客提供产品前、中、后的所有过程。 3.0 权责 3.1营销综合部负责产品耍求的识别和合同评宙的控制，负责畅通沟通渠道，有效处理顾客总见及对顾客满总:度的调査、 整理和统计； 3.2相关部门负责协助营销综合部对合同的评审和对顾客不满总悄况的改进。 1、 目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。 2、 适用范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3、 职责 3.1销售部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审；同时负责与顾客沟通。 2生产部负责评审产品的生产、物料采购能力及交货期。 3技术质量部负责评审对新产品的技术质量要求的检测能力。 3.4总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。 1.1 对所有与产品有关的要求进行确认及评审，确保其规定的耍求明确化，具体化且与本公司的技术能力同步化，确 保本公司能满足客户的相关规定，使承诺得到全而履行，并针对与顾客接洽的过程实施有效控制，确保顾客反馈 的信息能得到及时的处理和解决，最人程度地满足顾客的要求，从而达到顾客的满总。 2范围 3职责 1 业务部负资合同评审的组织、规定爭项的评审、变更、服务的控制及与顾客的沟通。 2 产品线主管/仓库负责评宙原料的仓储惜况 3 供应链负贵供应能力的评审 3.4 产品主管负责生产能力、交货能力的评审。 5 技术部负责产品工艺技术保障能力的评市 6 生产部工程课负责生产设备保障能力的评审。 3.7 品保部负责针对产品的相关客户和法律法规耍求对产品品质实行有效竹控。 与产品有关的要求确定 业务部负责通过投标、电话、传真等方式识别顾客对产品的需求和期望，包括： 4.1.1顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输筹）、价格等方面的要求； 1.2顾客没有明确耍求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作 出承诺；如安全使用期限、保密等； 4.1.3顾客没规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求：警示标识、产品使用说明书、合格证明、产品执行的标准等； 4.1.4其它需确定的任何附加要求：安装服务、啓后保修、技术咨询等。 4. 1明确顾客的要求 市场部通常以邮件、传真或合同的形式接收客户需求，在接收合同或订单前，要充分了解以下要求： a） 顾客在订单或合同中规定的要求，包括对交付及交付后活动的耍求。如产品的质量、数 规格型号、性能检测标准、交货期、接受标准、包装要求、运输方式、付款方式等； b） 顾客虽未明示，但属于产品用途中隐含的或已知的预期用途所必须的要求，如产品本身 的功能耍求等： c） 与产品有关的法律法规要求（如ROHS要求等）； d） 公司确定的附加要求。 3.1 产品要求的识別 应识别的产品要求主要包括以下几个方面： 1） 产品质量要求； 2） 数戢与价格； 3） 交付方式与期限： 4） 非顾客规定，但对预期或特定用途是必须的产品要求； 5） 与产品有关的责任（保质期、售后服务及法律法规要求等）。 顾客需求的识别 销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，应明确： 顾客明示的产品要求，包括产品质虽要求及涉及可用性、交付、价格等方面的要求； 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做 出承诺； C. 顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 合同分类 2. 1本公司的合同分为一般合同与特殊合同： —般合同必须满足以下几个条件： 4. 2. 2.1公司冇能够满足合同耍求的产品； 2. 2. 2有明确的产品标准； 4. 2. 2. 3非公司新产品： 4.2.3特殊合同：除--般合同外其它类型的合同均