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企业竞争情报系统的建设 The Development of Enterprise Competitive Intelligence Systems（CIS） 北京大学新闻与传播学院 谢新洲教授 xzxie@ 2003.7 经典CIS案例之三 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 与知识管理相结合的CIS ——壳牌国际服务公司的个案研究 欢迎提问谢 谢！ * * 1998年1月，壳牌国际服务集团公司（Shell Services International Group of Companies）组建，以整合多家皇家荷兰/壳牌集团企业（Royal Dutch/Shell Group entities）的信息技术（IT）资源和商业服务实践。 壳牌国际服务公司（SSI）成了皇家荷兰/壳牌集团的第一信息技术服务供应商，以更低的成本提供更高的效率、更好的协作。 目前，壳牌国际服务公司主要致力于为壳牌集团的其它公司提供服务，同时它也在开拓壳牌集团以外的市场，为用户提供可行的商业服务和解决方案。壳牌国际服务公司拥有逾5000名的员工，业务范围和商业战略联系遍布全球。 SSI公司竞争情报部门的主要工作 尽可能多地从事SSI公司地增值服务，是SSI公司竞争情报部门的重要任务。 它们的基本做法是： 将竞争情报工作融入到公司的核心流程中去； 推进竞争情报活动从低层次的增值活动到高层次的增值活动演进。 将竞争情报工作融入到公司的核心流程中去 竞争 情报 流程 营销交流流程 MA和战略流程 新产品开发流程 人力资源和招聘流程 销售和提案流程 推进竞争情报活动从低层次的增值活动到高层次的增值活动演进 战略模拟/ 决策支持 知识管理系统/ 竞争情报知识库 市场预警 (竞争情报新闻快报） 临时需求 （主动性的和反应性的） 任务之一：应对主动性或反应性的临时需求（内容十分广泛，每年近7500件，日均35件） ? 统计数字 ? 公司财务状况比较 ? 报刊文章检索 ? 市场动态综述 ? 投资分析师的报告 ? 执行官个人资料 ? 分析与研究报告 ? 竞争信息 ? 国际商务研究 ? 经济指标 ? SEC以及其它公共机构的档案资料 任务之二：外部环境监视／市场预警 在壳牌国际服务公司，竞争情报部门推行周报——《竞争情报新闻快报》（CI News-to-Go）。竞争情报分析师每天要花大约半个小时来浏览有关竞争的报纸期刊文章，对多个信息源进行研究和总结，抽取出有价值的内容。 《竞争情报新闻快报》关注壳牌国际服务公司的竞争对手在信息技术服务市场上的动向、关注可能影响我们战略定位的新技术领域、提供盟友的信息、竞争对手间的购并格局、以及第三方研究机构（例如：Gartner公司、Yankee公司、Meta公司等等）对行业趋势的预测。根据分析师的判断和多年的从业经验，还在报道中加入了一些竞争预测分析。 在每个周末，竞争情报人员要对所有的报道进行总结并送达核心用户。 任务之三：知识管理系统 SSI收集所有业已讨论的信息，然后通过建设和维护位于壳牌国际服务公司内联网的竞争情报系统（称之为竞争情报知识库，CI KnowledgeHouse）在公司内发布。这个竞争情报知识库每周维持运转大约８到１２小时，以保证内容和战略常新。 这个系统的关键是信息的可重复使用性（reusability）和自助获取性（self-access）。而且当用户通过阅读文档和系统内的其它信息看到CI部门知道什么的时候，他们就会对自己与CI部门分享信息的能力充满信心。这有利于知识的共