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客户回访成功案例分享 一、广州大区篇 9月份通过老客户回访发现了夏建明这个客户。这个客户一直在新邦走货。货品是疫苗。走货途径是北京中转石家庄。初期联系夏先生说和新邦合作几年了一直没什么问题。不想尝试我们。但我们成功留下了个好印象，也留了条退路---有优惠信息就告知客户。随着空运总调不断推出新的优惠政策。我们也借此不断的和客户联系。随着联系的频密我们的关系也由单纯的客户关系到了朋友关系。知道了客户的背景、相关信息。并针对客户的需求进行方案设定。客户要求一：客户从目的站到我司一般为凌晨。需要打包等服务则要解决人手问题。我部解决方法：提前联系，提前排好班。联系好搬运工。要求二：货物到北京后需因天气较冷担心疫苗冻死，需冷藏车直接转货。我部解决方法：通过总调、空运推广组、代理和运作，解决冷藏车直接转。要求三：因新邦价格便宜希望我司提高价格竞争力。解决方法：针对新邦价格和货物特性（抛货）进行针对性报价。 经过一段时间的跟踪，客户终于有明确意向和我司合作。11月15日凌晨1点。我接到客户电话，要求我20分钟赶至新邦物流夏茅营业部。打车过去后，原来是客户想让我查看货物的具体情况。作我们走货前的最后确认。在查验客户解答客户相关咨询后。客户说：“这下好了，以后全部走你们了”。随后我带领客户参观了我司东平货场。彻底拆穿了新邦关于我德邦小于新邦的谎言，赢得了客户的信任。 11月16日客户终于打电话过来要求我部做好相关准备，凌晨走货。我部随即进行人员等各项安排。凌晨01：00，准备就绪。我部人员和客户顺利在总调汇合。客户发货4T。我部利润4720元。19日收货人正常收货。据悉，正常客户一月货量达10T。 广州白云区机场路营业部 ——给客户留下好的印象 广州荔湾区六二三路营业部 ———让客户发货时第一时间想到的是我们 11月初，客户梁小姐（梁坤容）第一次打电话是到我（陈泽丰）手机上面，她询问我司一些营业网点，当时我在客户处所以简单回答后也没有细细交谈就挂了电话。当我回到部门时我翻开手机，重新打电话给梁小姐，询问是不是有货要出，她说今天有三十多公斤货要出北京但是在机场路附近，问我们德邦那里有没有营业网点，我就把新市营业部的地址和电话给她。过了一个多小时后我怕她找不到（因为她打电话给我时表现出来她是一位做事很小心很罗嗦的一个女士）所以我再次给她打电话，她说她找不到新市营业部，我就教她怎么走，后来找到了，她很感激我，说了很多句谢谢，而且记得我的名字叫陈泽丰。 梁小姐第二次打电话给我是在11月底的时候，当时是晚上11点，我下班在家，她一接通电话就直呼我名字然后说现在在火车站附近想问问我们附近有没有收货点，刚好当时我们的白马营业部没有档口了，所以我让他打了张经理的电话，后来她说打不通，而且很急着回家，后来我就让她找三元里的陈经理，后来也顺利把货给发了。12月1日梁小姐亲自拉了一件货来到我们档口指明要找我，我还以为要做什么，她过来说要感谢我帮了她那么多次，原来梁小姐是一位怀胎已经8个月的孕妇，她老公是墨西哥人，这个是后来得知的，一看是孕妇我们部门员工从过磅到开单都很小心的照顾她，她感觉我们的服务很好，后来临走前说走了几个营业部在六二三路享受的服务是最好的。 接下来在4号、14号、15号梁小姐分别在广州桂花岗那里购买皮包之后都打电话让我去接，而且只能是我们部门去接，不能其他部门，我也挺感动的，她说她现在只要想发货就会第一时间想到我和我们部门。虽然梁小姐每次发货的金额都不多，但是我觉得挺感动的，能够给客户这样的信任。 广州市白云区增槎路西城营业部 客户:迈斯 物品：鞋子 发货时间：09年9月27日-9月31日 发货金额17506元。 现状：此客户9月底开始发货，10月份和11月份未走德邦！ 原因：其中接货的时候由于货太多不太熟悉流程，新员工与迈斯仓库人员未及时沟通，导致货物出了点小的问题。 跟踪回访：11月底我和部门廖聪永去拜访了仓库的主管杨超，他说他们现在和天地纵横合作，并了解到他们对我们的评价，和天地纵横目前的合作情况，第一还是想和我们合作，第二需要我们随时可以去接货，第三价格方面，并给我了他们总部负责物流的汤小姐电话，通过我们12月初不停的跟踪，终于等到了他们经理的电话，并与12月11日去和他们谈，并达成可以合作的决定！前后经历了20天左右的跟踪！ 现在迈斯已经于12月18日再次发货，发货量10个方金额2000多，接下来我们正在和他们谈合同的事情，相信通过不停地沟通可以再次信任德邦，并助力他们和德邦共同成功！ ——了解竞争对手，成就客户 二、番禺大区篇 广州花都区狮岭皮具城营业部 ——引起重视 转变观念 单号 收货人:黄国兴 开单金额:2574元