新员工七日带训手册.docVIP

金泰百货欢迎您的加入： 新员工七日手册 ——“我们相信，您是最棒的！但我们可以帮您做的更好”。 ——“造物主7天可以创造世界，我们用7天成就精英”。 （2012.11更新） 第一天 一、自我调整：打开紧锁自己的框架、迈出去！迈出这一步，就是成功的开始！记住：用主动的、归零的心态，而不是以被动的、自满的心态来工作，更重要的是与他人交流中，你也应该保持这种心态。【歸零心態】一個人起點低並不可怕，怕的是境界低。越計較自我，便越沒有發展前景；相反，越是主動付出，那麼他就越會快速發展。 很多取得一定成就的人，在職業生涯初期都是從零開始，把自己沉澱再沉澱、倒空再倒空、歸零再歸零，他們的人生才一路高歌，一路飛揚。 二、认识：主动认识师傅及主管（互留姓名及联系方式）。并在师傅带领下熟悉卖场（员工通道、打卡常识、晨操地点、卖场大概业种等）。 经营业种：男女服装、男女鞋、皮具、化妆品、饰品、玉器、黄金钟表类； 三、适应：考勤制度（上下班及出入正确打卡）；每天大致的营业流程（先熟悉每天迎送宾时间、位置、要求）。 四、熟悉：礼貌待客八大用语。 五、学习：用心体会并实践金泰人的特色服务： 1：1的三声问好：对从柜边经过及进入柜台每一位顾客进行主动打招呼、问好； 100%的微笑服务：始终以最真诚甜美的微笑迎接、接待顾客； 六、观察与思考：师傅与其他柜台他们的工作、推销、服务。并准备在明天早会上进行分享。 第二天 一、自我激励：如果你已经打破自我的枷锁，迈出第一步！那就应该给自己爱的鼓励！ 二、早晚会：1、在早会上勇敢的站出来，向团队展示自我！分享昨日收获内容。 2、早晚会流程的熟悉：公司誓言、待客用语、回报顾客三大精神—《员工手册》 3、爱的鼓励。 三、基本服务礼仪： 1、仪容要求：着装、淡妆、头发。 2、形体：站姿、蹲姿、指引。 3、迎宾：利用好迎宾时间，锻炼自己的形体、礼貌用语！记得1：1哦（对经过自己身边的每个人，包括主管在内都应礼貌用语！） 四、晨操练习：在非高峰期时间，每天用半小时，在师傅或主管专门安排的带操人带领下， 进行晨操练习（作为转正考核内容，第7天要检视哦） 五、基本表单据：如果你不会开小票，你怎么做销售？你一定要在7天内达到1分钟以内的开票速度！ 购 物 单 0000001 会员8折上95折，折率栏填对应折扣 用券80（标注） 会员8折上95折，折率栏填对应折扣 专柜编码：1001 80 专柜名称：艾格 日期： 12 年 10月1 日 货 号 品 名 规格 数量 单价 折率 金 额 第 万 千 百 十 元 角 一 B001 T恤 　M 1 200 8*0.95 　 ￥ 1 5 2 0 联 B002 T恤 　M 1 300 8*0.95 　 ￥ 2 2 8 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 会 合计（大写） 零 万 零 千 叁 百 捌 十 零 元 零 角 合计 　 ￥ 3 8 0 0 　 付 款 现金：100 贵宾卡号：F188888 计 方 式 其他：现金券80、信用卡200 营业员： 张三 收银员： 　 请妥善保管，以便售后服务。 小票开单，一定要虚心向师傅请教，并连续三天主动请主管检视哦！让师傅和主管一起来支持你的进步吧！ 第三天 一、自我激励：我比昨天有更明显进步，主管和师傅都在肯定我，我更应该激励自己！我要以更空杯的心态学习 二、温习：早晚会流程、基本服务礼仪、小票开单方法（开票速度自我检视）、掌握每天营业流程。 三、晨操练习：坚持，我比昨天更有进步了。 四、实践：金泰人的特色服务：1：1三声问好、100%微笑服务。 五、观察与思考：师傅还有其他同仁是怎么推销的？我从中学习到什么？三声问好的目的？赞美别人的目的？ 六、记忆几个销售中的原则： 三米微笑：主动对三米内顾客打招呼、微笑、目光接触 三声待客：来有迎声、问有答声、走有送声 三个一样：新老顾客一个样、本地外地顾客一个样，买与不买一个样 第四天 一、自我激励：今天我也许将进入新的柜台！我将独立上岗。我将以更认真负责的态度处理工作、更谦虚礼貌的和伙伴们交流。我相信我一定能做的更好！ 二、应迅速掌握内容：我将在有限的一个班时间里、迅速