第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识.pptVIP

第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识;旅行社类型;一、旅行社业务流程;2、设计和促销旅游产品;3、销售旅游产品;5、旅游接待;6、善后管理;二、旅行社的主要业务;散客旅游;2、付费方式：零星现付 ，包价形式。 3、价格：高，低。 散客旅游与团队旅游相比：形式灵活、自由度大，选择性强。具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。;旅行社的努力方向;1、单项委托服务。;2、旅游咨询服务;3、选择性旅游服务;（二）组团业务和地接业务;（三）入、出境旅游业务;三、旅行社旅游产品类型;（二）按旅游产品形态：团体包价、散客包价、半包价、小包价、零包价、组合旅游和单项服务;2、散包。10名以下，一次性预付费，有组织按计划的旅游形式。项目与团包相同。 3、半包：在全包基础上扣除行程中每日午晚餐费用的。（降低产品直观价格，提高竞争力。也便于旅游者自由品尝风味） 4、小包：又称选择性旅游，含非选和可选两部分。非选：住房、早餐、机场（车站）到饭店的接送和城市间的交通费用，客在游前预付。可选：导游服务、午晚餐、参观游览、欣赏文艺节目、品尝风味等，费用可游前预付出，也可现付。 5、零包：客须随团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动是完全自由的，如同散客。（客可获团体机票优惠，并可由社统一代办旅游签证）;6、组合旅游：客从不同处分别前往目的地，后组成团，按当地社事先的安排进行旅游活动。 7、单项服务：据客要求提供按单项计价的服务。 项目有：导游服务 交通集散地接送服务 代办交通票据和文娱票据 代订饭店客房 代客联系参观游览 代办签证 代办旅游保险;第二节 饭店知识;二、饭店类型及等级;三、饭店主要接待部门概要;四、VIP服务;（二）VIP的特权;第三节旅游景区知识;（二）旅游景区特点;二、旅游景区的类型;;（二）度假休闲型;（三）综合型景区;三、特殊旅游景区—世界遗产;建筑群：从历史、艺术或科学的角度看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的普遍价值的单独或相互联系的建筑群体。 遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度来看，具有突??的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。 1997年11月，世遗组织第29届大会正式通过了建立“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的决议。 昆曲成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”。;（三）我国世遗概况;(四)国家重点风景名胜区与全国重点文保单位;（五）全国历史文化名城与中国优秀旅游城市;六、A级景区;七、自然保护区、森林公园与地质公园;八、全国农业旅游示范点与全国工业旅游示范点