医护服务礼仪培训(1)(1)资料.pptVIP

* 接待中注意事项-表情 1、降化患者的怨气： 我立即帮您查一下。 请您慢点讲好吗？我来做详细记录。 2、合一架构法 3、移情安抚：3F技巧的运用 4、多用“我们”这样的字眼 接待中注意事项-处理抱怨 接待新入院病人礼仪 1 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 2 护士在引导病人进入病房的过程中， 要主动热情帮助拎包或提取重物。 3 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。 操作治疗前的礼仪 护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病 人能感觉到亲切和温暖。 2 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。 4 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 5 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作 出院的礼仪 1 护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。 2 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 3 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查， 如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。 出院道别 1 出院道别是我们对病人关爱的延续。 2 临别的时候表达友好祝愿，是增进护