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商业房地产销售手册之基础知识培训 （2010年2月修订版） （修订人：孙旭） 目　录 *第一讲 销售人员的基本常识 *第二讲 房地产销售的业务流程及售楼技巧培训 *第三讲 房地产营销 *第四讲 房地产开发的基本知识 *第五讲 相关合同文本讲解 *第六讲 项目基本知识培训 *附件 一讲 销售人员的基本常识 第一篇 售楼部规章制度 一、销售人员职责 １、准时到岗位做好工作环境卫生； ２、上岗位前检查仪表、仪容； ３、在交接班簿上阅读交接班留言内容及电话留言诉内容； ４、热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函、耐心解答客户的每一个问题并做好《客户来访登记表》及相关记录（客户姓名、来访来电时间、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、亟待解决问题的处理情况）； ５、宣传公司的经营方针、宗旨、介绍公司开发项目； ６、汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告部门经理； ７、及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核； ８、有关现房：每天核对保管的现房锁匙。 二、销售人员现场要求 销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥梁”、“提供公司做出经营决策”的最高参谋机构。