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14．联合法 这里所说的联合法，不是指“三调联动”调解机制中的联合调解，而是指调解员与调解员的联合。在现实生活中，有些矛盾纠纷是本村内村民之间发生的，这样的纠纷相对较容易调解，而有的矛盾则是跨村庄的，一个调解员去调解，工作量大，调解效率偏低，面对这种纠纷，调解员之间要实现有效地联合，不同村庄的调解员联合起来，发挥自己对本村当事人比较熟悉的优势，有针对性的开展调解，有利于矛盾纠纷及时化解。 15．软硬法 软硬法就是根据纠纷事实和过错程度，在处理纠纷的不同阶段，对待当事人的态度，适时采取软的引导，耐心释明，硬的教育批评，严肃指出其违法行为和过错，明确要求承担责任。这种方法适用于那些有明显过错，又狡辩的当事人，没有任何理由还强词夺理的当事人，不见棺材不落泪的人，无理取闹的当事人。 16．算账法 算账法，一方面，通过对当事人请求事项算帐，表明哪些请求是合理的，哪些请求是不合理的，应该放弃，使赔偿的人心里明白，心服口服。这个方法主要适用于侵权、赔偿纠纷，首先对当事人提出的赔偿请求归类，按照最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》有关规定计算。另一方面，通过对当事人诉讼成本算账，如果接受调解，不花一分钱成本不说，纠纷解决，不伤和气，便于履行，如果进行诉讼，成本增加，有伤和气，时间拖长，执行坚难。 17．案例法 案例法就是用身边发生的案例或与当事人纠纷相同或相类似的成功案例，对当事人进行疏导、说服，进行以案说法。案例调解法特点是当事人听了比较直观，比较容易接受，人家都是那样解决，我也不例外，人家比我的纠纷大，损失多都能接受，我也就不搞特殊了，人家都能赔，我也就该赔。 18．趁热打铁法 趁热打铁法，是指人民调解员在调解过程中，洞察、诱导并抓住有利时机，趁热打铁，及时进行调解的方法。农村常见纠纷种类多，成因复杂，有的纠纷一时半会儿是不能化解的，常常要我们调解员在调解过程中，洞察并抓住有利时机，一旦抓住了有利时机，趁热打铁地进行调解，往往能起到事半功倍的效果。 19．冷处理法 冷处理法就是待纠纷双方冷静后，再调处的一种方法。当事人之间产生矛盾纠纷时，双方往往都处于情绪冲动、认知狭窄、不理智的状态。因此在调解工作中，要设法使当事人冷却情绪，恢复理智。 冷处理法并非意味着调解员对当事人不理不睬，只是权宜之计，“冷”的时间不宜太长，当事人冷静下来以后，调解工作应当及时跟进。 20．步步为营法 在调解实践中，通常会遇到不同的法律关系，不同的当事人，不同的利益冲突，整个纠纷错综复杂。在这种情况下，我们调解员第一要务是戒快，要先稳住自己的阵脚，在了解纠纷概况后，应以当事人最关注、最迫切、最易和解的冲突为基础，将各个冲突进行排序。首先，解决当事人最不迫切、最易和解的冲突，依此类推，逐个攻破，这是因为当事人都有冲突焦点时，其视角和心理均放在此处，对于其他问题一般不斤斤计较，较易接受调解和建议。反之，若在解决主要矛盾时已争得面红耳赤，誓不罢休，再想解决其他次要矛盾只会更难。另外，由易入难双方的气氛比较缓和，随着问题逐个解决，会在潜意识上缓解当事人的敌对情绪，有利于营造轻松的调解环境，对矛盾的最终解决有百利而无一害。 21．“法、理、情”结合法 “法”就是要依法调解，这是人民调解的根本要求。人民调解工作要严格依法调解，做到程序规范、内容合法。 “理”就是调解要“以理服人”。讲道理实际就是在讲法律。通们这些讲道理的说服教育工作，当事人通常都会心服口服的接受调解。 “情”就是调解要“以情动人”。全身心的投入，不推委、不拖延，热情接待，细致问询，耐心调解，想当事人所想、急当事人所急，让当事人从内心感到我们确实在真心帮他们调解，真诚的帮他们解决纠纷。 （六）?善用“巧”技巧 和谐社会“调”出来 1.一句话可以叫人笑，也可以叫人跳 ——语言沟通技巧的运用 2.因时制宜看火候 ——时间要素运用技巧 3.因地制宜分情况 ——地点要素运用技巧 4.因人制宜效果好 ——人物要素运用技巧 5.具体问题具体分析 ——情节要素运用技巧 6.事出必有因 ——原因要素运用技巧 7.润物细无声 ——调解文化运用技巧 1.一句话可以叫人笑，也可以叫人跳——语言沟通技巧的运用 （1）语言通俗易懂 （2）要分清场合，恰当得体 （3）语言要淳朴实在，言简意赅 （4）要因人制宜，灵活变通 （5） 要针对症