7公关危机深度案例例子分析解析资料教材.pptVIP

车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，即使丰田出现了大规模的召回事件，丰田仍然是世界上故障率最低的汽车。 希望丰田汽车能在这次危机中总结经验教训，从新赢得消费者的心。 Thank You! 2 富士康危机公关分析 3 1 万科“捐款门”事件危机分析 丰田“召回门”事件分析 1.万科“捐赠门”危机公关分析 目录 案例回顾 1 公关危机的诱因分析 2 公关危机策略分析 3 由案例引发的思考 4 1.1案例回顾 2008年5月12日14时28分，汶川发生8级地震，全世界爱心人士和企业纷纷向灾区伸出援助之手，捐款赈灾。地震事发当天，国内房地产巨头万科地产公司捐款200万，继而被网民指责为没有尽到企业应尽的社会责任：捐赠的数额不足其净利润的万分之四。不少网友直指2007年万科销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利润超过48亿元，而此次捐款200万实在太抠门。 5月15日，万科老总王石在其博客上发表文章回应“200万是个适当的数额”、 “每次募捐,普通员工的捐款以10元为限,不要让慈善成为负担,影响个人的生活质量”，遭众网友指责甚至谩骂。甚至诞生了“做事不能太万科，做人不能太王石”的格言。 5月20日，在数万QQ群中快速传播着这样两则消息： “王石不管你征服多少座高峰，你的