河南理工大学万方科技学院本科生毕业论文.doc

河南理工大学万方科技学院本科生毕业论文(设计) 空乘专业学生人员应具备的心理素质研究 院系名称 艺术系 姓　　名 学　　号 专　　业 空乘与管理 指导教师 2014年5月1日 空乘专业学生员）应具备的心理素质研究 学号201005060104刘洋 10空乘与管理一班 摘要 空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。 关键词:空乘、心理素质、培养。 目　录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 引言 3 2 心理素质的有关理论 3 2.1 心理素质的含义 3 2.2 心理素质的重要性 5 2.2.1 心理素质的是一个人的综合素质的基础 5 2.2.2空乘人员需要良好的心理素质 5 2.2.3 培养良好人际关系的需要 5 2.2.4 正确面对现实自我的挫折感 5 3空乘人员应具备的心理素质 6 3.1 情绪控能力 6 3.2 沟通协调能力 6 3.3 应变创造能力 6 3.4 语言表达能力 6 4如何培养空乘人员的心理素质 7 4.1 树立良好的个人品格是培养个人心理素质的基础 7 4.1.1 责任心 7 4.1.2爱心 7 4.1.3 包容心 8 4.1.4 同情心 8 4.1.5 耐心 8 4.2 具备良好的心里素质应把握的三个关键点 9 4.2.1把我好情绪稳定性与责任一时的关系 9 4.2.2 把握好灵活应变与挫折承受力的关系 9 4.2.3 把握好兴趣倾向与心理调适的关系 9 参考文献 10 致谢 10 1引言 TOC \o 1-3 \h \z \u 我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。 ?? 人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说每逢佳节倍思亲，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。 2 心理素质有关理论 2.1?心理素质的含义 ??2.1.1??心理素质的含义 ??? 心理素质是人的三类素质之一，是先天因素与后天因素的“合金”。然则，到底什么是心里素质呢？ ??? 心理学的英文名称是Psychology，是由希腊文中 Psyche与Logos演变而来的，前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。 ??? 简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义，心理素质显然由如下五个方面组成：一是心理潜能。现在国内外的一般共识是，每个人生来都具有一定的潜能，特别是现代人本主义心理学家还肯定，每个人生来都具有优秀的潜能；每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现；每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以，就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种潜能，所以，虽然花费九牛二虎之力，也不能使它们向着人的方向发展。 ??? 二是心理能量。亦称心理力量或心理能力，也可简称为能或力。世界上的万事万物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，“人生莫不有力”((论衡效力)，可称之为人力。众所周知，人是一个系统，它又是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统