办税窗口小天地纳税服务大舞台.docxVIP

办税窗口小天地 纳税服务大舞台 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 大家下午好！我今天的演讲主题是： 小窗口大天地，窗口连着我你他，窗口连着千万家。纳税人日常办税，离不开这些岗位，展示地税形象，办税窗口首当其冲。紧跟时代步伐的阜宁地税人坚持与时俱进，开拓创新，狠抓税源信息管理“前沿阵地”的办税厅，在窗口服务中始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”，以微笑细心的优质服务接受纳税人检阅；以快捷高效的服务满足纳税人需求，纳税人依法纳税的幸福感、自豪感不断提高。纳税人开心而来，满意而去，促进了和谐征纳关系，有力支持了全局组织收入这一中心工作。 爱岗敬业、无私奉献，是我们的责任。我们要像雷锋一样，干一行，爱一行，专一行那样热爱工作，树立从事税收工作的光荣感和使命感，专心致志地从事税收工作、一丝不苟地对待税收工作、务实创新地做好税收工作。做到“全职能窗口”在全县高速运行，“全县任何地方的业务在所有窗口都能办理好，任何一项业务每一个窗口都能办结”，做到首问必办、限时服务，不以任何借口推诿、敷衍纳税人。 文明办税、真情服务，是我们的信念。我们坚持纳税服务“三个一样”，即：人多人少服务态度一个样，有条不紊地完成好各项工作。脾气好坏服务态度一个样，做到以柔克 刚，纳税人满意。 生人熟人服务态度一个样， 做到一视同仁，热情周到。做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税 人之所需，做到急事急办、难事巧办，把困难留给自己，把方便让给纳税人，办税服务零距离，办税质量零差错，办税对象零投诉，办税程序零障碍。竭尽所能使纳税人得到最大限度的方便和实惠。 优化效能、提高效率，我们的目标。我们积极开创个性特色服务——预约服务、延伸服务、网上服务、上门服务、 12366 热线咨询服务， 三百六十度维权服务，城乡通办服务， 让纳税人舒心、 称心、又开心！ 服务直通车方便又快捷， “政策、交流、办税”三个绿色通道把温馨送给纳税人。在“纳 税人之家”成功经验的基础上，我们积极探索建设“网上纳税人之家”，推行网上办税，简化办税流程、办税环节、审批程序，为纳税人提供从税务登记、发票发售、咨询服务、申报缴纳等一系列方便、快捷、经济、高效服务。 积极进取、不断学习，我们的法宝。时代的发展呼唤着符合时代要求的税务人才队伍，现代的地税人要有较高的理论水平，精湛的业务能力，广博的社会知识，深厚的人文素质，这样才能担负起为国聚财的神圣使命。我们积极树立终身学习理念，做到学习工作化，工作学习化，钻研税收政策和法规，以“有问能答、问不倒、难不住”、“出口成章、言之有据”为目标，通过全力提升服务技能和综合素质，做到胸怀为纳税人服务之心、恪守为纳税人服务之责、善谋为纳税人服务之策、多办为纳税人服务之事，把规范执法、优质服务与科学管理结合起来，落到实处。 新期间、新挑战、新机遇，我们将以一流干部队伍树形 象，一流工作业绩提位次，一流服务水平促发展。相信阜宁地税人定能绘出灿艳多姿的汗青长卷，定会奏出调和地税的华丽乐章。 我是一名参加工作不久的税务干部，我为能够加入到巾帼文明岗的行列中，与巾帼文明岗一起成长而感到自豪，尤其今天看到我们集美地税巾帼文明岗所创建的可喜成果，我不禁有一种光荣感，回想起巾帼文明岗创建中的点点滴滴，更是感慨万千。现在就让我来给大家讲讲《我与巾帼文明岗一起成长》的点滴故事吧！ 众所周知，办税服务中心是地税部门的 “窗口 ” ，一个窗口的形象往往也最能直接反映整个部门的形象，因此我们 常笑称办税中心为 “前沿阵地 ”。刚参加工作，我就有幸走上这块 “前沿阵地 ”，心里觉得担子沉甸甸的。 换上一身绿色的制服，我走进了办税中心，只见各个柜台的征收人员有的正麻利地处理着手中的各式报表，有的正面带微笑地为纳税人解答、受理各项涉税事宜，耳旁机器打印票据的声音此起彼伏。看着身处第一战线的巾帼姐妹们忙而有序的身影，如何尽快让自己进入角色，就成了我的一个严峻课题。 作为新手，我得到了办税中心其他前辈们的指导和帮助，于是，很快地我就适应了这种高频率的工作模式，有时一天忙下来，连水都顾不上喝了。慢慢地我对自己所从事的工作有了进一步的认识：在办税中心工作的人员不仅要具有 丰富的业务知识和娴熟的操作技巧，还必须具备良好的服务 态度，而要使自己达到这样的境界， 没有一颗强烈的事业心，永不自满的进取心是做不到的。只有具备了克服困难的动 力，才能不断提升自己的工作能力， 把平凡的工作做到最好，让纳税人满意。这些话说起来容易，但要真正做到谈何容易 啊！面对繁重的工作任务，面对纳税人不理解的冷嘲热讽，甚至是无理取闹的争吵，我们的心里要比别人承受更多的委屈和压力。记得有一次，正是申报的高峰期，我们办税中心的人员都在紧张忙碌地受理手头的工作，忽然一个皮肤黝黑的中年壮汉面红耳赤地窜向柜台，朝着我