信义房屋的新社区实验.docVIP

PAGE PAGE 1 信义房屋的新社区实验 　　在国外工作生活过的朋友应该都不会对房地产经纪人这个角色陌生，租房置业几乎都要依托他们来完成，也经常能看到一些五六十岁，中老年“大叔级”的中介仍然在不辞辛劳地为客户奔波。这与国内房地产中介多为二十岁左右小伙子，常在街边贴小广告，动辄在门店前集体喊口号，几乎全都身着一套不太合身的西服的印象迥异。更糟糕的是，因为行业的不够规范，两家中介为争抢房源大打出手、租房被黑中介骗钱克扣押金的新闻不时爆出，也让很多人对这个行业及从业人士打心底抵触和厌恶。 　　当然，国内不少中介公司近年也正在通过规范流程，提供更加专业的服务等来努力扭转不良印象。这其中，就有一家源自台湾，门店形象通常是绿色门楣，用红、绿色勾勒出“人”字作为企业招牌的公司—信义房屋，正期待将其台湾的成功经验更大规模地推广复制到大陆市场。 　　“其实台湾对于中介印象的改观也是这几年的事情，早期台湾中介刚发展起来的时候跟大陆也是一样的混乱。”中国信义副总经理暨上海信义房屋总经理信泓浚对《环球企业家》说道。 　　正因看不惯当时台湾不动产业者欺瞒客户及员工的做法，1981年一个27岁法律系刚毕业的台湾小伙子，在接连两家建设公司工作短短三个月后，即兴起了自己创业的念头。凭着以月息1.5%向父亲借来的30万元，参考日本“经营之神”松下幸之助的著作写下70字的立业宗旨，挂在总部入口，在台北市信义路二段新光百货八楼的办公室开了“代书事务所”，也就是信义房屋的前身。这个小伙子就是信义房屋集团的创始人、董事长周俊吉。 　　因为率先在台湾房屋仲介业（大陆称“中介”）推行一些新做法，如产权调查后才进行买卖、不赚差价、分段收费、销售前制作不动产说明书等，信义房屋逐渐在客户间树立起良好的口碑。这些革命性的作法，在当时却着实经历了一番阵痛，其中尤以“不赚差价”（买低卖高）最受同业抨击；同时争取5%服务费上限的要求，有时也为客户不解。 　　但如同周俊吉对“信义”的阐释：“‘该做的事，说到做到。’企业该做的事，就是照顾客户和同仁并落实企业社会责任”，信义房屋完全遵照“愿景使命先行”的原则，即便最初几年遭同行不解和耻笑，自身也一直亏损，仍坚持“信义立业，止于至善”的理念而不变。直到公司成立第9年才转亏为盈，其后才走上稳步发展的道路。 　　1999年，信义房屋取得了世界500强企业Realogy集团旗下著名的房产中介品牌科威不动产（ColdwellBanker）大中华地区40年的商标特许经营权，并成为迄今为止台湾地区唯一一家上市的房屋中介公司。 　　信义房屋也是第一个将触角沿展向大陆的台湾中介公司。早在1993年，因看到台湾商人开始越来越多来大陆投资置业，信义房屋决定在上海开设门店。这也是当时上海最早的外资房地产服务企业。 　　但成立30余年，进入大陆市场也已20周年的信义房屋，截至2012年底，在大陆地区所有直营店才只有66家，所代理的科威不动产加盟店数量则是210家。这与大陆我爱我家、链家地产及来自香港的中原地产等同行成百上千家门店相比，不在一个数量级。 　　2012年11月29日，一向专注于房屋中介领域尤其是二手房买卖的信义以7.8亿元竞得上海嘉定区两宗纯住宅地块，首次进军房地产开发领域。 　　信义房屋为何在大陆没有迅猛开店，作为老牌房屋中介公司进军房地产开发，难道是要转向，也想分一杯大陆房地产市场的羹？ 　　变与不变 　　“大陆中介市场跟台湾最大的不同就是比起台湾5至6个点的收费佣金，大陆只有1至2个点。”信泓浚对《环球企业家》解释说，因为收费制度的不同，也注定了在大陆市场不能像在台湾一样，向客户提供事无巨细，买卖交易向前和向后延伸的一条龙服务而更多集中于客户服务流程。 　　在台湾，信义会希望提供尽可能多的资讯、建议和服务保障给客户，比如“向前”即是指在客户决定进行买卖交易前就定期提供一定的置业投资及市场动向的建议，“向后”则是在交易完成后，后续的装修、搬家、居家生活、迁户口/学区/水电煤等，都包括在中介服务里，“但大陆客户最迫切关心的就是你能不能以我的心理价位把我的房子迅速地卖出去或者买到。”信泓浚说。 　　在信义房屋北京总经理邱香帼看来，两地最大的不同则是房屋的交易价格及他们所能努力的空间。在台湾，虽然房屋价格不像大陆这样公开透明，但通过中介的努力，能使得房屋以一个买卖双方都满意，也更符合市场情况的价格交易；但在大陆，房屋的价格虽然公开，但存在较大水分，更多受政策和一定阶段内的市场所影响，他们能努力的空间范围很小。 　　“台湾重服务和保障，大陆我们则相应改变，更重视信息和速度。”信泓浚对《环球企业家》说，为更好适应大陆市场，他们也会像同行一样，提供尽量多的房源，通过短信和电话等方式，及时向买卖双方更新信息，供他们选择和比较（自台湾“个人资料保护法”2