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管理流程设计与流程再造测试 单选题 1. 在传统的理解中，流程就是： √ A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D 2. 制订以客户为中心的业务策略关键是： √ A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 正确答案： C 3. 关键客户要求是： √ A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 D 以上都是 正确答案： B 4. 评估差异的方法和工具不包括： √ A Pareto B Scatter C History D Run 正确答案： C 5. 衡量和理解差异有助于识别目前的： √ A 业绩水平 B 管理水平 C 生产水平 D 服务水平 正确答案： A 6. 确定公司的发展方向和战略目标属于： √ A 决策流程 B 业务流程 C 管控流程 D 目标流程 正确答案： A 7. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： √ A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程 正确答案： D 8. 流程优化成功最有力的成功因素是： √ A 负责的领导机制 B 优化的领导机制 C 有力的领导机制 D 团结的领导机制 正确答案： A 9. 冰山原理指： √ A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 正确答案： B 10. 确认公司内外部流程的顾客价值点是： √ A 准备期应作的工作 B 计划评估期应作的工作 C 流程实施与改善应作的工作 D 流程评估与改造应作的工作 正确答案： D 11. 制订试行计划的目标是： √ A 制订大规模解决方案计划 B 制定试行计划必备要素 C 试行试行计划如何实行 D 制订小规模解决方案计划 正确答案： D 12. 制订试行计划的重点主题不包括： √ A 制订大规模解决方案计划 B 什么，为什么，和什么时候试行 C 试行计划必需具备的要素 D 具体怎样执行 正确答案： A 13. 程序和标准是： √ A 记录在企业内部文件上详细资料 B 记录在业务流程图上的详细资料 C 记录在电脑程序中的详细文件资料 D 以上都是 正确答案： B 14. 制定程序和标准的收益不包括： √ A 能够为企业的发展起到长久作用 B 解决方案在流程变革后能长久保持 C 能够复制到其他部门，客户或雇员 D 提供可以让每个人使用相同的语言 正确答案： A 15. 规章制度与流程的关系是： √ A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是 正确答案： A