绩效考核方案(附总表).docVIP

###2009年绩效考核方案 一、考核原则：目标明确、指标量化、公平公正、全员参与 二、考核实施 绩效目标 绩效 目标/计划 绩效 实施跟进 绩效 结果应用 绩效反馈 绩效考评 2、（A）酒店绩效管理及考核层次 （省略） 1）绩效考核办公室负责酒店经理助理以上管理人员的绩效考核工作的实施与督导； 2）各部门经理/助理负责部门员工绩效考核工作的实施（经理助理级以下人员的考核成绩不再上报，由部门将结果留存，考核办进行检查）。 三、职责与分工 1、组织领导及职责 酒店成立绩效考核领导小组，成员组成如下： （省略） 考核办主要职责 A.财务部经理负责经营部门“经营目标责任书”的考核及物耗等的考核，出台考核数据，并根据行政办汇总数据实施考核结果（具体考核分工见考核数据来源说明）； B.后勤部经理负责各部门能耗费用的考核，出台考核数据； C.行政办主任负责各项公共考核项目的考核和质量数据考核，出台考核数据，并对酒店所有考核数据汇总。 2、考核人职责 （1）负责本部门及员工绩效管理工作的整体实施及监督审核； （2）制订本部门工作计划/确定下属绩效考核项目和考核标准； （3）跟进指导员工绩效实施，记录绩效表现，考评所属人员； （4）反馈考核结果，制订改进计划。 四、实施细则及要求 （一）设定考核项目，确定考核标准 1、考核内容设定要求： 酒店根据各部门业务和工作特点，制作“ 部（ ）月绩效考核表”，每月初3号前，考核办向参与考核的人员发放“考核表”进行填写，“考核表”中有具体的考核要求，总体分为三大项，即：任务绩效、管理绩效、能力绩效。其中，任务绩效、管理绩效由考核办执行数据填写，能力绩效由被考核人上级执行数据填写。 被考核人 考核内容 考核周期 执行总经理 任务绩效 1、工作计划完成率（15%） 2、经营任务完成率（15%） 3、经营毛利率（10%） 每月考核 管理绩效 1、客户投诉率（10%） 2、客户增长率（10%） 3、员工流失率（5%） 4、顾客满意率（5%） 能力绩效 1、执行能力（5%） 2、领导能力（5%） 3、计划能力（5%） 4、判断与决策能力（10%） 5、专业能力（5%） 副总经理 任务绩效 1、经营任务完成率（25%） 2、销售利润完成率（10%） 3、经营毛利率（10%） 每月考核 管理绩效 1、客户投诉率（5%） 2、客户增长率（10%） 3、顾客满意度（10%） 能力绩效 1、执行能力（5%） 2、领导能力（10%） 3、判断与决策能力（10%） 4、专业能力（5%） 行政办主任 任务绩效 1、工作计划完成率（10%） 2、培训计划完成率（10%） 3、薪酬差错次数（5%） 4、考核工作完成率（10%） 5、招聘工作按时完成率（5%） 每月考核 管理绩效 1、员工离职率（5%） 2、部门人员流失率（5%） 3、部门人员违纪率（5%） 4、员工满意率（10%） 能力绩效 1、执行能力（5%） 2、领导能力（5%） 3、计划能力（10%） 4、沟通能力（10%） 5、专业能力（5%） 餐饮部经理 任务绩效 1、工作计划完成率（10%） 2、培训计划完成率（5%） 3、销售任务完成率（15%） 4、经营毛利率（5%） 5、服务成本率（5%） 6、餐厅上座率（5%） 7、新菜品推出率（5%） 每月考核 管理绩效 1、客户投诉率（5%） 2、部门违纪事件率（5%） 3、客户增长率（5%） 4、部门人员流失率（5%） 5、顾客满意度（5%） 能力绩效 1、执行能力（5%） 2、领导能力（5%） 3、计划能力（5%） 4、沟通能力（5%） 5、专业能力（5%） 客房部经理 任务绩效 1、工作计划完成率（10%） 2、培训计划完成率（10%） 3、费用预算完成率（10%） 4、卫生检查达标率（10%） 每月考核 管理绩效 1、部门人员流失率（5%） 2、部门违纪事件率（5%） 3、客户投诉率（5%） 4、顾客满意率（10%） 能力绩效 1、执行能力（5%） 2、领导能力（10%） 3、计划能力（10%） 4、沟通能力（5%） 5、专业能力（5%） 营销部经理 任务绩效 1、工作计划完成率（5%） 2、销售任务完成率（10%） 3、经营毛利润（5%） 4、客户增长率（10%） 每月考核 管理绩效 1、客房出租率（5%） 2、餐饮上座率（5%） 3、市场调研分析报表差错次数（5%） 4、公关策划项目达成率（5%） 5、广告费用率（5%） 6、客户投诉率（5%） 7、部门人员流失率（5%） 8、部门违纪事件率（5%） 能力绩效 1、执行能力（5%） 2、领导能力（5%） 3、计划能力（5%） 4、沟通能力（5%） 5、专业能力（5%） 6、策划能力（5%） 财务部经理 任务绩效 1、工作计划完成率（10%） 2、培