供应链合作关系中企业文化声誉和顾客价值的影响.docVIP

供应链合作关系中企业文化声誉和顾客价值的影响 目录 引言……………………………………………………...1 1.1研究背景………………………………………...........1 1.2研究意义………………………………………...........2 文献回顾…………………………………………………2 2.1供应链合作关系………………………………….......2 2.2企业文化………………………………………...........5 2.3企业声誉………………………………………...........5 2.4顾客价值………………………………………...........6 关注企业文化声誉，聚焦顾客价值 ，推动供应链 合作关系巩固发展 ………………………........................10 3.1企业文化声誉对供应链合作关系的重要作用 ..........10 3.2顾客价值推动供应链合作关系的完善发展................14 结论……………………………………………………...15 参考文献……………………………………………………...16 引言 1.1 研究背景 中国改革开放尤其是二十一世纪以来，科学技术不断进步，经济飞速发展，信息化速度空前加快，经济全球化已成为不可阻挡的潮流，全球化市场形成，技术变革加速，围绕着新产品的市场竞争日趋激烈。技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这些都要求企业能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断的开发出满足用户需求的、定制的“个性化产品”去占领市场，赢得竞争，企业的竞争也变为时间，价格，服务、成本等方面的全方位竞争，企业面临的环境更为严峻。 我国企业对于合作关系的建立以及管理，尤其是在供应链管理环境下对合作 关系风险的研究和实践起步较晚，企业重视程度也普遍不够。而且，出于管理和 控制上的需要，多数制造商与其原材料、半成品或零部件的供应商形成了一种所 有权或是一种对手式的关系，这样的供应商一制造商关系庞大而复杂，即使是在 双方己经建立长久合作关系的情况下，由于市场、环境、利益、道德等原因往往 会造成合作伙伴的背信，给供应链造成威胁。面对跨国公司的挑战和用户需求 变化迅速、市场瞬息万变的新环境，我国企业在合作上暴露出问题和缺陷也越来 越多。 经营环境的变化和竞争方式的转变引发了管理模式的转变。鉴于传统的“纵向一体化”管理模式的种种弊端，从20世纪80年代后期开始，“横向一体化“的思想渐渐兴起。供应链上的企业发现，全球化竟争和客户挑剔的需求使得制造商与供应商合作不但可能而且必要，如果能结成伙伴关系进行良好的合作将产生持续的竞争优势。在此情况下，许多制造商和服务商通过与供应商的合作以及采购和供应系统的升级诞生了供应链管理的新思想。 随着一些公司的衰落与一些公司的兴盛，企业文化与企业声誉在企业成长发展中起着越发重要的作用。良好的企业文化与企业声誉不仅给顾客树立了一种值得信赖的形象，也使得企业的合作伙伴对其更加依赖与信任，企业自身和公众对企业文化与企业声誉的关注也不断加深。 自从哈佛大学波特教授提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛认同后，人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索。许多学者从价值链管理、质量管理、组织与过程再造、企业文化、裁员等多方面来阐述企业应当如何建立竞争优势，但是这些努力的根本都在于组织内部的改进，而当这些努力不能以市场为导向，其产品和服务不能被顾客所认同，也就无法建立起企业真正的竞争优势。当企业家们指向企业内部改进的探索并没有获得想象中的成功时，人们开始转向企业外部的市场，即从顾客角度出发来寻求竞争优势。Woodruff提出，企业只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值(Superior Customer Value)，才能保留并造就忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。正因如此顾客价值已成为理论界和企业界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。① ①胡旭初，孟丽君.顾客价值理论研究概述[J].山西财经大学学报，2004,26（5）：109 1.2研究意义 研究供应链合作关系下，企业文化声誉及顾客价值的影响，对提高供应链的柔性，提高企业竞争力以及产品竞争力具有十分重要的意义。在管理模式由“纵向一体化”向“横向一体化”的转变过程中，企业的竞争方式已由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。良好的企业声誉与企业文化，对增强供应链整体竞争力，提高整体的利润具有重大意义。顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉。顾客偏爱的是为其提供更多顾客价值的企业，他们会优先选择高顾客价值的产品或服务。从这个意义上说，企业只有为顾客提供卓越的顾客价值