智能客服系统介绍课件.pptx

智能客服产品业务介绍;提纲;;主流语音合成系统;个性化语音合成;竞争分析;语音接入：集成语音能力，与主流呼叫中心平台无缝对接。 智能响应：对人机交互过程中的招呼、迟疑、噪声进行自动判断，实现更自然的人机交互界面。 行业定制：定制运营商、金融等重点行业业务包，包含声学模型、语言模型、语义资源及人机交互流程，业务完成率达到95%以上。 交互分析：研发交互分析模块，支持对人机交互的流程进行分析、统计，报表等功能。;实现全景语音门户，满足客户随意说;;自助服务应用;业务特点-智能化响应;对人工服务请求进行拦截与疏忙 对接入客服中心直接转人工服务的用户，进行话务拦截，尝试由呼叫导航系统提供服务 人工服务忙时，提示引导用户进入呼叫导航系统，尝试由呼叫导航系统提供服务 ;;应用价值;竞争分析;竞争分析;应用效果–浙江移动;企业：话务分流效果突出，运营成本下降明显 人工话务分流率超过25%，系统首呼解决率超过82% 客户：大幅提高自助服务满意度，提升客户体验 语音导航服务非常满意率达到88%，大幅超出现有按键自助语音服务水平 员工：减轻一线服务压力，减少加班、夜班频次 客服代表满意率提升12个百分点，员工企业归属感提升;语音导航应用案例;多渠道智能客服;多渠道协同;;关联知识主动推送;智能知识库;统一的后台知识管理系统;完善的数据监控系统;竞争分析;科大讯飞多渠道智能客服应用情况;应用讯飞自然语言理解技术提升电子渠道客户服务水平和在线营销能力。 讯飞语义理解技术已经在全国20多家省级运营商电子渠道智能化服务中成功应用。;提纲;海量录音文件;海量非结构化语音数据 （呼叫中心通话录音）;语音分析是如何工作的;角色分离 采用声纹技术和语谱聚类技术将坐席和客户的语音区别开来，这是语音分析需要完成的首要步骤。;系统机理;语音搜索—想搜就搜;系统功能-业务建模;系统功能-高级建模功能;分析工具—模型设计;分析工具—专题管理;系统功能-分类分析;系统功能-交叉分析;系统功能-语音可视化;系统功能-自动热点发现;系统功能-趋势分析;系统功能-分析报告;竞争分析-目前行业应用情况;竞争分析-丰富的行业知识积累;49;;产品竞争性分析-语音分析;市场营销建议;商务模式;项目运作流程;推广难点分析;谢谢大家！