人力资源管理师论文(企业员工培训管理的探究)改 2.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目： 企业员工培训管理的探究 姓 名： XXXX 身份证号： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 准考证号： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 所在省市： 山东省青岛市 所在单位： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 企业员工培训管理探究 姓名：XXXX 单位：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 摘要：企业的员工培训是一个企业发展的长远大计，是企业人才战略的有效支撑。在一家企业发展的过程中，高素质的人才对企业的推动作用是不可低估的。就像一个国家，国家的发达与国民素质息息相关，国民素质并不是一朝一夕提升的，而是靠优良的国民教育体系支撑的，企业也如是。对于招聘的员工，企业要进行深入的培训，培训企业文化、培训产品知识、培训业务流程、培训技术流程等等。所谓“养兵千日，用兵一时”，这也正说明了培训的重要性。 关键词：企业 培训 问题探究 正文: 1 为什么要进行员工培训 1.1 培训的重要性 现实中，很多企业苦恼于员工不能很好的服务客户，甚至出现得罪客户的现象。其实原因是什么呢？原因就是我们的员工没有经过训练，没有按照公司的标准和要求、流程去做，所以我们的员工在不停的得罪我们的客户，而且导致了企业的服务标准降低、营销能力降低、公司的形象降低，整体导致了企业的竞争力下降。 一家企业，进入新的领域、推出新的产品、开拓新的市场、颁布新的制度、树立了新的目标要求，都需要进行培训，可以说培训无处不在，无处不需。所以一家企业需要大幅度的、深入的培训，才能把企业的综合员工素质给提升起来。 员工素质决定客户素质，客户都愿意去到拥有高素质员工的企业，经过专业化培训的员工，他的工作效率、服务态度会给到客户不一样的感觉。所以企业一定要重视培训。 建立了良好培训系统的企业，能够让员工深入人心的去执行企业的系统、企业的流程，能起到事半功倍的效果。一个优秀的公司，员工培训一定会做的非常的棒，非常的系统。通过培训，能让员工明白企业需要什么样的员工，员工要怎么做。 1.2 培训的作用 从概念上讲，培训是一种对员工的知识、能力、技能、价值观、思想各方面的培养和指导，是为提高公司员工实际工作能力而实施的有组织、有计划、形式多样的教育和学习行为。 培训是对企业现有人力资源进行有效开发，开发内容包括对人员的智力、技能的开发，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。 培训的作用可以概括为以下几点： 培训是企业持续发展的力量源泉，它能保证企业在日益激烈的人才争夺中不至于败下阵来。 培训是解决问题的有效途径，培训能够改变员工的某些不适当的工作表现及行为。 培训是满足企业和员工双方需求的行为，是调动员工积极性的有效方法。 培训是建立优秀组织文化的杠杆，可以强化企业的共同价值观。 2 员工培训应该怎么开展 2.1 培训的主要方面 对于企业员工的培训主要包括四个方面： 2.1.1 员工心态的培训 企业怕的不是刚刚毕业的大学生、初期经验还比较浅的人，而是已经工作多年，丧失了冲劲、丧失了斗志的人，这样的人，他们的心灵深处充满了恐惧，自己拿一根无形的绳子把自己捆绑起来，心态出现了严重的问题。他们的身上虽然还有技术、还有只是经验，但身上已经没有力量了，过往的那种对梦想、理想、远景的追求以及想做大事业的野心，都已经抛到脑后了，开始求稳，开始追求安逸。如果一家企业的中高层干部都是这样的一种情况，这家公司是没有希望的。 所以上到高层人员，中到中层，下到员工以及辅助人员，都要对心态做出深入的培训，要重新点燃起他们创业的思想和激情，要让他们敢于拼搏，敢于走向市场，敢于承担责任。对心态的培训，不仅仅是针对员工的，事实上，最需要做的是企业的中高层，甚至股东。 所以，心态培训非常重要，这是第一类企业必须要做的培训。 2.1.2 员工技能的培训 技能包括技术、知识、管理能力。岗位越往上走，越走向专业化路线，越需要技能。有的企业，做网络管理的人不懂网络技术，做人力资源经理的人不懂人力资源管理，做财务总监的不懂财务管理，这就叫不专业。 企业要把岗位必要的技术告诉员工，要反复的训练。有的企业培训业务员，新员工进来先培训七天，如何拜访客户，如何要求成交，如何转介绍，如何打电话，如何发短信，如何去找新客户……集中式的一周培训，然后才把业务员派出去，这样的员工才更容易为企业创造价值。 所以，技能的培训也非常重要，而且要不断重复进行，这是第二类需要做的培训。 2.1.3 企业文化的培训 什么叫文化？就是一个组织长期的行为特征。有些企业文化非常乱，带来员工坏